借助移动互联技术和线上线下流程整合

中国保险报/中保网讯【记者 康民】由《中国保险报》开展的2016中国保险年度十大影响力赔案暨“年度服务创新”评选活动于日前揭晓，太平洋保险集团旗下子公司太平洋产险有多个赔案和项目入选。主办方公布的获奖名单显示，太平洋产险的“快速精确，理赔到户，广西糖料蔗价格指数保险2016年理赔案”入选中国保险2016年度产险影响力十大赔案；与此同时，太平洋产险“太好赔”为车险客户打造“极速、极易、极暖”理赔服务入选2016中国保险“年度服务创新”项目。据悉，这已是《中国保险报》举办的第二届行业性评选，旨在对行业过去一年中体现出的高效、优质、人性化的理赔服务和坚持服务创新的良好形象作一次全面展示。经过案例收集环节、组委会初评环节和来自中国保险学会、北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京工商大学等院校相关专业学系的专家学者票选等环节最终评出，登榜案例具有较强的专业性与代表性。

记者采访中了解到几个真实感人的案例

“我替我的女儿感谢你们，谢谢太平洋产险在危难时刻的出手救援。”山东济宁马先生的女儿笑笑是一名13岁的中学生。日前，笑笑在上学途中遭遇车门碰撞，右眼伤势严重基本无光感，左眼视力下降为0.08。马先生本就家境贫寒【交强险算不算出险次数】，一年多来四处求医治疗，家庭负债累累。太平洋产险了解到马先生的家庭情况后，为帮助笑笑继续治疗，争取早日见到光明，打破先治疗后赔付的正常理赔程序，分别于当年先行赔付11万元、2017年再次先行赔付40万元，前后两次共计51万元。这种先行赔付、人伤暖心的举措获得了广泛好评。

此外，2016年10月某日，客户驾驶车辆在武汉市某小区不慎擦台阶，造成车辆左后部受损，出险后向太平洋产险报案。查勘员接到报案后迅速联系客户，引导客户将车辆移至不妨碍交通的位置。查勘员到达现场后，通过“指尖查勘”APP进行现场理赔，整个过程历时仅10分钟。客户对这样的极速理赔竖起大拇指连连称赞。指尖查勘、极速体验的品牌渐渐树立起来。

从供给侧满足客户需求

中国车险市场的高速发展，使得客户对保险服务的品质要求越来越高。从供给侧观察，满足客户需求、提供差异化的服务正成为各保险公司提升客户忠诚度的重要举措。在此时代背景下，2016年7月20日，太平洋产险创立车险理赔服务品牌“太好赔”应运而生。

太平洋产险车意险理赔部总经理王姝告诉《中国保险报》记者：“从车险客户的现实需求出发，我们对车险理赔服务、流程和工具重新进行了全面梳理和系统规划，构建起‘三极三动，无忧无虑’服务体系，搭建‘移动、自动、互动’技术支持，推出‘人伤无忧和车损无虑’服务，实现‘极速、极易、极暖’客户体验。通过建设一个客户反映好、监管评价高、内外良性互动的车险理赔服务体系