会议还邀请了媒体、客户代表等来自社会各界的监督员

□那莹 中国保险报/中保网记者 赵修彬

临近3·15之际，平安产险辽宁分公司特开展服务“大体检”行动，邀请来自社会各界的平安服务品牌监督员，一同为公司服务触点环节“体检”，监督各环节服务流程及规范，从而不断完善服务，提升服务品质。

3月13日上午，平安服务“大体检”——“3·15”特别行动启动会在平安大厦顺利召开。

平安产险辽宁分公司副总经理魏清月、客服运营管理部经理杨东峰、车意理赔部经理梁华出席了本次启动会，平安产险辽宁分公司启动服务“大体检”——“3?15”特别行动【医保停交多久失效】，一同探讨平安服务的发展方向。

会上，杨东峰经理首先对辽宁平安2016年的服务进行了报告，介绍了包括3.0门店、电子保单、坐享式理赔、电话直赔等在内的创新服务项目，并公布了2017服务大体检的具体方案。随后，社会监督员针对一年来的服务体验提出了一些想法和建议，并就车主课堂、服务产品化、极速查勘、未来车生活等方面展开了热烈的讨论。

3月13日下午，社会监督员兵分两路，分别对平安车险查勘、快赔中心、道路救援、客服门店服务进行“体检”。

13日下午，社会监督员兵分两路，分别对平安车险查勘、快赔中心、道路救援、客服门店服务进行“体检”，由监督员对服务各环节进行打分，寻找服务中的亮点与不足。未来，辽宁平安会将服务“大体检”行动形成常态，定期邀请监督员对服务进行体验监督，助力服务品质持续提升。

一天的暗访体验

真真切切感受到每一位平安员工的热情服务

点滴之事，汇聚成心

愿今后的每一天，都可以见到客户满意的笑容

平安需要各位监督员

不断督促对平安服务的改进提出实际需求和宝贵建议

对于各位监督员提出的服务需求

我们会谨记在心

并加快提升改进的步伐进而满足

广大客户的服务需求

最终成为老百姓口碑相传的保险品牌

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