平安一袋式理赔

今年5月，平安产险正式推出“一袋式理赔”服务，从即日起所有的平安车险客户，只要是5000元以下的纯车损案件（必须由客户上门办理的特殊案件除外），在结束定损后都会收到由查勘员送上的一个专用信封。客户只要将案件材料放入信封，并拨打信封上的服务热线，就会有专人免费上门收取材料，办理理赔。该服务省去了客户奔波门店的辛苦，简化理赔服务流程，方便客户。

　　程序简 赔得快

　　据体验过该服务的张先生说，那天定损完之后，查勘员给我一个信封，说是有专人上门收单。我还不相信，就试着打了电话。没想到拨打电话3天后，真的收到了银行的收款短信，理赔款直接打进了我的账户上，实在是太方便了。“一袋式理赔”服务，以方便客户为主要目的，从程序优化入手，简化了客户的理赔程序，将理赔的时效从简单的受理后的到账时效，扩展到了整个理赔过程，从整体上大大缩短了理赔的整体时效。

案子小 更合算

　　在推出“一袋式理赔”服务前，有专业的调查分析公司对适用人群进行评估，结论是500元以下的小案件有40%左右的客户会由于理赔成本过高而最终放弃。平安公司认为，由于理赔成本过高而导致客户放弃理赔实际上是对客户利益的一种伤害。推出“一袋式理赔”服务能降低客户的理赔成本，让客户无论案子多小都能获得应有的服务。

日前，平安网销再度升级服务，正式向全国车险客户免费推出“一袋式”理赔服务——车主出险后，只要拨打当地统一受理电话，平安将替你“跑腿”，在平均4小时内上门代收索赔资料。能够享受到这个服务的条件是：从6月1日开始，只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损（没有人伤和物损）、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收资料，代收理赔资料快递费用由平安车险支付。

　　点评：“一袋式”理赔服务最大的便捷是，客户不必亲自到平安产险门店排队办理索赔。客户只要准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险。收到客户的理赔资料后，平安产险将完成结案赔付。