中国人保车险电话服务与国际化接轨

近几年，随着我国汽车产业的快速发展，中国汽车销量跃居世界第一，尽管今年一季度显示，汽车销量整体放缓，但业内人士称，我国汽车保有量大，汽车产业未来走向明朗。与之息息相关的车险产业随之蓬勃发展。2010年，人保财险保费突破1500亿，跃居全球第8大非寿险保险公司行列，单车险业务保费就突破1000亿。作为业界领航者，人保积极推动电话车险产业的健康发展，并迈向国际化轨道发展。

　　国内电话车险市场巨大

　　IBM商业价值研究院预测：在外部环境的有力推动下，在未来10年里，车险电子商务仍将是增长最快的销售渠道。

　　据调查，目前购车的人群中，25-39岁的中青年占比达到八成以上，是购车的主体消费人群，电话车险正是很好地符合了这大部分人方便、快捷的实际需求。

　　市场数据显示,人保电话车险一季度保持高速增长趋势，一季度保费收入同比增长583.9%。业绩快速发展,正逐步拉近国际市场距离，而服务终将扮演重要的角色。权威机构预测，预计到2020年，电销保费在公司、家庭、自用车保费中的占比约42%。

　　人保电话车险推动行业发展

　　人保电子商务中心成立以来，快速推进全国各分公司集中运营，扩大电话专用产品销售范围，基本覆盖全国主要城市。在全国铺设4500多家服务网点，是网点最多的财产险公司，为车主最大程度提供优质服务。基于全国架构网点的强劲服务能力，人保电话车险能够持续在客户关怀与服务中深耕细作，与国际化的服务理念并肩而行。

　　也就在今年的5月18日，中国人保一年一度的客户节活动在全国范围内启动，在电销车险业务单元中，再次将服务推到新的高度，不仅在行业中树立新的标杆，更是向国际化服务标准看齐。

　　据人保电话车险相关负责人介绍，针对客户最关心的理赔服务，人保电话车险在全系统发布并履行 “不涉及人伤、物损的车险赔案 （包括省间通赔案件），损失金额在1万元以下 （含），客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额。”一小时的理赔服务承诺不仅体现在理赔能力的逾越，主要是能够为客户带去真真切切的理赔感受，提升服务满意度。

　　同时，在理赔服务方面，更是推出 “全国联网救援服务”，为全国范围内承保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户提供不同次数的免费故障救援服务 (包括拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气)；在全国范围内为车险客户提供快捷的事故救援 (主要为拖车施救)。

　　人保电子商务中心上述负责人表示： “人保电话车险始终构建并不断完善服务体系，打造人保电话车险专属符号，缔造并逐步夯实 “车险管家”的经营理念，根据客户的需要和时代的发展不断丰富和完善服务体系。”据了解，人保电话车险2010年客户销售服务满意度和送单环节满意度达到99%以上，理赔环节满意度达到97%以上。

　　此次人保电话车险全国范围开展的客户节活动势必将服务这一核心价值再度夯实，推动高标准的服务进程，树立行业标杆示范作用，同时，更是迈向国际化进程的基石。