面对突发事故　保险公司迅速响应凸显服务到位

福建省龙岩市新罗区雁石镇发生一起爆炸事故。截至目前，该事故已造成9人死亡，36人受伤，受伤人员已全部送往当地医院救治，其中3人伤势较重。

当日12时16分，中国人寿龙岩市分公司雁石保险站的营销员林雪芹得到该消息后，立即打电话向主持工作的公司副总经理兰永洪报告。接到报告后，兰永洪高度重视，立即展开工作部署，要求市公司综合管理部和客户服务中心迅速安排人员前往现场调查了解情况。同时，兰永洪在第一时间将案情向省公司业务管理中心总经理王立培作了汇报，王立培高度重视，要求公司立即启动理赔应急机制，全面做好事故调查工作，服务好客户。

为全面做好此次重大安全事故的理赔服务工作，中国人寿龙岩市分公司在第一时间成立了专门的理赔应急工作领导小组。由公司客户服务中心副经理陈洋牵头的调查小组顾不上吃午饭，就立即驱车前往30公里外的事故现场，了解情况。

与此同时，为加快调查速度，该公司客服中心组织人员分别前往龙岩市第一医院、龙岩市第二医院及龙岩人民医院了解伤亡人员情况。由于伤亡人员较多且分散在多家医院的不同科室，给工作人员收集信息带来很大困难，对医院无法提供名单的，工作人员只能采取逐个科室排查方式进行收集。16时30分，在3个小时的时间里，公司就收集到了较为完整的伤亡人员名单。对这些收集到的伤亡人员名单，公司立即组织人员加班逐一查询承保情况。

作为当地第一家赶赴现场及收集伤亡人员名单的保险公司，该公司的快速反应机制得到了当地政府和群众的一致认可。为便于政府抢救工作的顺利开展，公司还向政府相关部门提供了伤亡人员名单。

4月16日，兰永洪携该公司相关部门负责人等前往龙岩市第一医院，看望慰问在此次爆炸事故中受伤的公司客户吴锦秀、陈淑珍，给她们送去了公司的慰问品及慰问金，让受灾客户感动不已。