快”“易”“免”——平安产险服务承诺再升级

什么是“服务承诺”？2010年平安产险向社会公开承诺：“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”，首开业内服务承诺先河，对保险行业服务品质的上升树立了榜样。服务承诺的提出也体现了平安对于“服务”的重视，那么一年多以来承诺兑现地如何呢？一年以来平安以99.96%的服务达成率向大众交出了满意的答卷。

“服务承诺”有哪些新的进展呢？2011年新年伊始，平安再次承诺--“承诺不变 服务升级”。随之而来的是“十大服务升级举措”。3月开始承保送静电贴、理赔查勘时送矿泉水；4月远程批改服务全面推进；5月“一袋式理赔服务”方便更多的投保客户……紧凑而有序地推出了一项又一项以“客户需求”为中心的贴心服务，让“承诺”不仅做得到，更做得好。

“服务承诺”的前行之路在哪里？本月平安产险第八届客户服务节召开，平安产险在开幕式的新闻发布会上再次承诺“车险服务 快 易 免”，服务承诺再升级。

“快”--“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”全国所有省份、地区，统一服务标准，承诺必达。“易”--“免费上门代收理赔材料”业内首推一袋式理赔服务，5000元以下纯车损案件（特殊案件除外）一个信封，一个电话车险理赔真轻松。“免”--免费非事故道路救援服务，无限次数，随时救援，让您驾车再无后顾之忧。

“车险服务 快 易 免”承诺的提出标志着平安的“服务承诺”正式迈进全流程服务时代。比如，拨打4008-000-000投保成为平安车险客户，即使客户在保险期限内没有发生任何事故，一样可以享受到保险公司提供的服务。让每一位保险产品的消费者都能够获得相应的服务，对“保险产品”本身的功能拓展是一种有益的尝试，也让保险“救于危难、扶于困境”的功能得到更广的体现，对整个行业的发展起到了积极的促进作用。