车险异地理赔将成为险企必须达到的硬指标

近几年来，国家投入了大量的资金用于道路交通的建设。路网发达也为车辆的出行带来了极大的便利性。商务考察、探亲旅游、工作学习······驾车出行的人是越来越多。虽然交通路况让人放心，但是长途旅行，难免会出现这样那样的风险。作为行车安全最后保障的车险如果不能及时地做好车险异地理赔，往往让身处异地的车主束手无策、着急万分。

车险的服务就要随时跟上消费者不断变化着的需求。现在车辆流动性大，车险异地理赔服务质量也要跟着提升。不久前，保监会也专门下发《机动车辆保险理赔管理指引》，其中明确指出，“异地出险，就地理赔”将成为险企经营车险时必须达到的硬指标。

按照保监会《指引》要求，保险公司须在内部统一理赔流程，制定明确理赔时效和理赔服务标准，按照“异地出险，就地理赔”原则，建立车险异地理赔管理制度和考核奖惩办法，搭建省间代查勘代定损代赔付操作平台，确保全国理赔服务标准规范统一。保险公司在没有设分支机构的地区也应制定切实可行的理赔服务方案，保证报案电话畅通，采取委托第三方等便捷方式为客户提供及时查勘定损和救援等服务。承保时，保险公司应向客户说明上述情况，并告知车险异地理赔服务流程。保监会要求各家保险公司要向社会公示全国统一的客户服务电话号码，全天候接受报案和咨询，接通率不低于85%。一旦不能满足上述要求，保险公司将被勒令暂缓业务发展速度，控制业务规模。

平安产险一直注重满足客户的需求，在车险异地理赔服务上领先了行业发展，早已实现了真正意义上的“全国通赔”。客户在非车辆投保地出险，只需拨打平安全国统一服务热线95511报案，并提出车险异地理赔要求，便可由事故发生地的分公司完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。而且平安车险异地理赔和当地理赔是完全一样的服务标准，充分保障了车险客户的合法权益。