中国人寿财险郑州市中心支公司就涉保案件调解达成共识

近日，中国人寿财险河南省郑州市中心支公司与郑州市仲裁委员会进行了关于涉保案件先期介入的沟通事宜。经过双方深入透彻的研究分析，郑州市仲裁委员会与郑中国人寿财险郑州市中心支公司就涉保案件调解达成共识。郑州市仲裁委员会表示，将做好与该公司涉保案件调解工作，最大限度地促成案件的调解，维护各方当事人利益，使客户满意。

前期，由于涉及保险事故调解案件往往使用标准较高，调解金额远高于保险公司的正常计算标准，所以赔偿金额一直无法达成一致，案件长期不能结案，影响了中国人寿财险郑州市中心支公司的理赔时效。

为此，为了能解决此类问题，该公司客服部经理蔡留欣带领人伤岗、法律岗主管走进郑州市仲裁委员会，与郑州市仲裁委员会负责人进行沟通交流，主要针对仲裁案件常见问题，提出了一些建议和解决方案。其间，该公司也出台了小额案件简化手续方案，对常见小额人伤案件简化了手续，提高了效率。

通过前期调研和协商，郑州市仲裁委员会决定与中国人寿财险郑州市中心支公司合作设立“涉保案件调解室”，为当事人开辟一条集“人民调解、法律援助、专家鉴定、法官指导、 司法确认”为一体的“涉保纠纷第三方解决渠道”。“涉保案件调解室”成立后，该院将派专人负责联络湖南省保险行业协会，通过巡回指导、人员培训、司法确 认、联席会议等方式切实加强调解室的工作，充分发挥派驻调解室化解涉保纠纷的职能作用，以促进社会和谐。