“快易免”服务体系再升级平安首推金融业“简单”概念

本报讯【记者 康民】4月11日，中国平安在北京宣布，该公司车险“快易免”服务重磅升级；同时，为让客户获得更便捷的金融消费服务，中国平安提出“专业 让生活更简单”的品牌理念，在金融业内首次推出“简单”金融生活概念。

平安产险董事长兼CEO孙建平宣布：“针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，平安产险将再度升级‘快易免’服务。在业内，首次改变传统理赔流程，‘先赔付，再修车’；首次进行‘从报案到赔款的全流程时间’承诺；首次推出人伤案件‘省心调解’服务；再度扩大升级‘足不出户，赔款到家’的上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安车险客户提供免费‘7×24小时百公里’道路救援服务。中国平安将通过专业的流程管理和风险控制能力，响应保监会号召，让理赔服务变得更方便、更简单。”

升级后的“快易免”服务包括以下内容：“快”，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车，万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念；“易”，针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务；“免”，将为其所有车险客户提供“7x24小时百公里”免费道路救援。

中国平安集团品牌宣传部总经理盛瑞生详细解读了“专业 让生活更简单”的内涵：“就是让金融消费化繁为简。除产险车险以外，平安寿险的MIT移动展业模式、养老险方面中小企业E化服务等，都力争让消费者体验到由‘专业’创新带来的‘简单’金融生活。”

中国平安产险运营中心负责人朱友刚介绍，考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息！

据介绍，从5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。对于车辆维修时间较长的案件，甚至可能实现客户提车之前，赔款就预先到账，此举颠覆了之前需修车结束、资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。

对此，中央财经大学保险学院院长郝演苏认为，车险理赔从关注资料齐全后的快速赔付，扩展到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程，是一次非常大的进步，体现了对客户感受的深刻体察，“这是全行业过去所没有的”。

据介绍，平安产险接下来将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。年内，平安产险还将在全国设立300多个“平安调解点”，分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等，通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务。

北京工商大学保险学系主任王绪瑾表示，近几年，除了传统的价格竞争之外，服务成为客户衡量金融公司优劣的新标准之一。可以说，未来金融业的竞争必定从价格战升级为服务战。“平安此次新推出的‘快易免’服务让我们看到平安在金融高科技运用方面有所建树，平安的承诺是依托其先进的技术平台和对自身服务水平的信心，体现了对客户消费心态的深刻体察，是在带领行业往正确的方向走。”