车险会员体系搭建的完成

□记者 康民

5月25日，平安产险北京分公司（以下简称“北京平安产险”）在京宣布，正式搭建“北京首个车险会员体系”，同时向客户推出车险“一键包办”服务。百万车险客户在享受平安会员体系专属福利的同时，将体验到车险理赔“管家式”的服务。这两个动作标志着平安产险在北京的车险服务正式升级。

无独有偶。5月20日至21日，人保财险北京市分公司（以下简称“北京人保财险”）大力推出购车节，创新服务方式，通过集合保险公司、车商渠道、互联网企业等多方资源，并联合人保寿险北京分公司和人保健康北京分公司，以升级版的保险服务和购车体验满足客户不断增长的需求。

北京车险市场上的龙头企业不约而同地打出服务牌，凸显了行业升级服务主动作为。

平安产险：推会员体系和“一键包办”

北京平安产险总经理王兵告诉《中国保险报》记者，此次推出的会员体系是根据车险客户在公司投保商业车险的年限，自动匹配差异化服务内容。根据车险客户的多样需求，该公司在保单周期为客户提供实用性增值服务项目。

值得注意的是，2017年，北京平安产险致力于实现车险服务从线下作业到线上作业的变革。此次升级，在行业内首次推出了“一键包办”服务，利用移动互联和大数据完成线下服务项目的重构。

王兵进一步透露，未来，北京平安产险将以好车主APP为服务载体，为数百万的车险会员全力打造车主“好管家”，做“有特色”的车险经营，建“口碑一流”的行业品牌。

业内人士认为，北京两大车险商：拼服务 拼升级，一改传统以市场为导向的营销模式，转而促使公司整合多渠道服务资源，集中力量实现效率最大化的“客户导向”经营机制。

在王兵看来，市场竞争中，无论以前主张的以渠道为导向、还是以营销为导向，说到底都是以客户服务为导向。此次公司专门投入巨资升级客户服务体系，就是为了让众多客户得到明明白白的理赔服务，督促渠道更加细化、更专业化。而车险会员体系等服务举措的推出，将建立平安与客户之间长期的纽带关系，提升客户服务感知度，增强客户黏性。

未来，北京平安车险客户如遇交通事故，可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道，申请“一键包办”服务，等待专人到预约地点取车，理赔、修车等全程无需亲自参与，根据约定时间、地点即可领回爱车。

人保财险：升级保险服务和购车体验

5月20日至21日，北京人保财险举办了“中国人民保险北京第三届购车节”。该公司总经理郭少军介绍，本次活动是由公司与合作优良的各类品牌车商渠道共同搭建的购车平台，共邀请30余家汽车品牌4S店参展，覆盖100余种主流车型，以服务首都人民的购车需求为出发点，为广大客户搭建真正实惠的“一站式”购车平台，着力解决客户购车、用车和保险保障等一系列需求。统计结果显示，两天活动累计到场客户约8000人次，现场反应热烈，取得了良好效果。

据了解，本次活动由北京人保财险统一部署，经过前期精心筹划，再到现场强化服务，各项工作紧张有序，有效保障了购车节的顺利举办。为方便广大参展客户针对保险相关问题的咨询，人保财险、寿险、健康险分别在现场设置了展位，对多样化的保险产品进行推广，并专门设置了承保、理赔和客户服务等方面的展台提供咨询服务，对广大参展客户的保险保障关切和疑问进行详细解答。

活动期间，众多北京市民结伴而来，在各品牌4S店展位前赏车购车，并积极参与现场互动，从不同层面感受购车节带来的体验。活动受到广大参展商及市民的热捧，也为公司进一步提升客户服务能力、构建车商渠道服务新模式打下坚实的基础。