保险企业竞争应打服务牌

保险业正在经历由“价格战”向“服务战”的转变，不论是人寿保险还是车险，投保人都希望获得更好更快的服务。在阳光保险第二届客服节上，相关险企负责人表示，如今险企之间的服务战其实也是在比速度。

寿险是各个险企竞争的焦点，近年来，不断有保险公司尝试无纸化保单运作、电子保单等。近来，第二代3G移动电子投保系统“阳光快易保”已经开始使用，系统使用了3G领域最先进的安卓系统。据阳光人寿负责人介绍，这种平板电脑终端，采用先进的无线3G技术，触屏手写输入、简单点击，并通过3G网络设备直接提交核保，自动核保后公司后台直接转账承保，保单立即生效，客户可当场通过95510电话查询到自己的所有保单信息，整个投保过程最快只需要15分钟，而以前最快也要3天才能完成投保。

财产险的速度战主要集中在理赔阶段。阳光保险集团昨日在客服节上承诺，车险理赔再提速，凡单车事故在5000元以下无异议车损案件，均可免单证、报案后24小时赔付。记者了解到，最快的一个理赔案例，只花了1.2小时就完成了车险理赔。

事实上，各家财产险公司都在想办法提速理赔，人保、平安等险企近来也通过延长服务时间、加快后台运行等办法来给理赔加油提速。阳光财险江苏公司的相关负责人向记者表示，竞争激烈，各家都在比拼服务，而客户越来越看重效率，所以各家公司也只有在速度上下功夫。快报记者张波