先赔付再修车 平安车险服务升级人性化

　　4月11日上午，中国平安在京举行“中国车险‘简单快赔’服务升级发布会”，发布会上，平安产险董事长兼CEO孙建平宣布：针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，平安产险将再度升级‘快易免’服务。在业内，首次改变传统理赔流程，‘先赔付，再修车’;首次进行‘从报案到赔款的全流程时间’承诺;首次推出人伤案件‘省心调解’服务;首次推出人伤案件‘贴心在线’服务;再度扩大升级‘足不出户，赔款到家’的上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安车险客户提供免费‘7×24小时百公里’道路救援服务。　　发布会上，孙建平在回答记者提问时表示，无论市场如何变化，服务是各家保险公司始终坚持要做的工作，我国的车险需要借鉴国外的先进管理经验，尤其是外资车险在人才、管理等方面的先进经验。我国对外资险企开发车险有助于促进国内车险市场的发展。　　据悉，2012年以来，中国平安集团倡导“专业，让生活更简单”的品牌理念，该理念在旗下各项金融业务中迅速得到体现。如平安人寿的MIT业务，已成为了绿色金融的引领者和无纸化、电子化销售的践行者，目前MIT第二代系统已在全国推行;证券的安e理财和养老险的e服务，也不约而同地将高科技成果运用到了金融管理和运营中，让前线业务人员与客户体验到专业带来的方便;银行的新一贷产品，无需担保，手续简单，最快1天放款，旨在为消费者提供最快捷的贷款服务。　　专家观点：　　东北财经大学金融学院教授 刘子操：　　聚焦于结案速度和理赔调解，就是关注客户最直观的理赔感受，这让我们看到中国平安始终打造贴心服务的决心。平安产险此次率先提出的快赔服务和人伤主动调解服务”再次将车险理赔的管理提升到了一个新的高度。兑现这些承诺需要解决核赔、定损、代收资料、提前赔付等一系列流程上的难题，可以说，服务的推出本身就是平安专业能力的一次检验。　　北京工商大学保险学系主任 王绪瑾：　　中国平安此次新推出的快易免服务让我们看到平安始终引领着保险行业发展的新高度，并在金融高科技运用方面有所建树。近几年，除了传统的价格竞争之外，服务成为客户衡量金融公司优劣的新标准之一。可以说，未来金融业的竞争必定从价格战升级为服务战。平安的承诺是依托其先进的技术平台和对自身服务水平的信心，体现了对客户消费心态的深刻体察，是在带领行业往正确的方向走。