电话车险的投保模式

“把你的痛苦，留给我们，你的舒服，尽情享受”一句盗版的《把悲伤留给自己》，恰如其分地描述了电话车险的火热。入冬以来，气温下降，愿意外出的人少了，由于有送货上门的优势，一些网络电话消费模式火了起来。就连买车险，更多车主都开始选择足不出户的电话车险。

据介绍，电话车险投保模式，通过借助电话这个“沟通媒介”，让车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程，适时地满足了车主“不愿出门”的心理。

那么，电话车险直销模式，如何让车主享受到这种“足不出户”的投保体验呢？“首先，车主可直接拨打电销投保呼入热线，电销坐席人员会根据车主的基本需求及车辆的实际情况，推荐合理的险种搭配，并快速做出报价，而整个报价过程不超过3分钟；其次，在车主确定投保后，电销坐席人员会与车主约定时间、地点，将投保资料递送上门。并在车主完成保单确认工作后，选择刷卡付费；最后，配送人员会将填写的材料递回平安核保，并为车主再次递送上门。”国内最早推出电话车险的中国平安（601318）相关负责人向记者介绍了整个投保流程。

业内人士表示，电话车险这种“足不出户”的投保模式，让车主在整个投保过程中，享受到“保险公司围着自己团团转”的优待。而车主通过电话“远程遥控”保险公司，其方便快捷的优势，不仅解决了大多数车主因不愿出行，无法续保以及办理续保手续繁琐等问题。同时，电话车险的价格相对于传统渠道低了15％，也省去了车主在传统渠道投保，而多次比较、筛选的过程。

如此可见，电话车险这种“足不出户”的投保模式，确实让广大车主享受到了方便、便捷。但中国地域广阔，城市数量多，在车辆续保的高峰期，就很难避免出现多个地区或城市的呼入量激增，出现车主打不进热线的情况。如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也是各电话车险公司运营工作开展的一项重要任务。