车险电销个性化服务日趋完善

车险电销竞争激烈

保监会报告称，车险电销渠道创新有效降低了车险业务的平均费率，降低产险公司成本的同时也使投保人从中受益。

　　据业内人士透露，网销是借助车险的基础孕育而生，实现网电一体化。随着网络的发展，电子商务、电子支付平台逐渐成熟，车险业正在经历营销革命，过去靠人海战术的销售模式正在变革。网络营销是未来最具潜力的渠道。

　　网销车险也有其自身的短板，王经理告诉笔者，现有的电子商务平台的上网人群有限，网民年龄层主要集中在25至35周岁。另外，消费者在购买网销保险时应警惕风险，如网络安全、网销保险后续服务的跟进等等。

时下，车主利用互联网的便捷可以在线对比险种，在线咨询，在线购买产品，线下享受服务。王经理分析，020模式的核心在于把线下销售团队搬到线上，从而降低销售渠道成本，让利于消费者，同时使企业将更多精力投入到提升产品服务品质上。

　　网销车险受到广大私家车主的热情追捧，不少人称购买车险再也不像过去那么麻烦，选择性更多。网络带给了时间、空间、产品价格等可比较性。一位中国人保财产保险的网销坐席告诉笔者，网上车险销售方式不仅有即时生效的电子保单，还可根据车主需要，在48小时内将和线下投保相同的纸质保单送上门供车主查验，已成为未来新渠道发展趋势。“目前保险电子商务在国内尚处于起步阶段。”一位业内人士说。

　　车险服务彰显个性化

　　服务做到极致也是一种艺术，例如以服务闻名全国的“海底捞火锅”。事实上，营销产品万变不离其宗的秘诀就是站在消费者的立场上思考，为消费者着想。在日益竞争激烈的大背景下，车险将从价格竞争过渡到服务竞争。

　　王经理说，提供个性化的专业服务，才能摆脱电商价格战的宿命。020模式(即OnlineToOffline，线上线下有机结合)与车险销售相结合，从而实现网销车险服务一体化。

　　万事开头难，事业之初充满艰辛。“在过去，不论是传统车险还是电销车险是一种销售过程，以销售来达到目的，消费者是被动的接受。而网销车险，是消费 者主动的选择。”网销车险改变了以往传统模式的投保方式，只需在电脑前动动手指就可完成车险投保的全过程，时间更短了，价格更便宜了，车主的自主选择余地 也更大了，网上一搜，不必求人各种投保方法和攻略一应俱全，其方便、快捷、实惠等诸多优势正为越来越多的车主津津乐道。由被动消费转变为主动消费。