首届保险公众宣传日：突破沟通藩篱　加强社会保险认知

公众对“保障”的需求旺盛，但对商业保险认知不足

在2012年，中荷人寿保险有限公司携手北京大学社会调查研究中心进行的《中国20城市居民幸福感暨寿险需求研究》中显示：中国城市居民有保障性依赖的倾向，大多数人表示不安全感来自社会环境的变化。从影响幸福的主要因素来看，目前中国城市居民最看重“保障式需求”。

虽然，人们对“保障”有很大的需求，但是不管是对养老、医疗还是孩子的教育资金，目前大多数人都还心存困惑。因为我国特殊的人口环境，社会基础保险不能充分满足城市居民对“保障”的需求。而商业保险行业在中国起步晚，现在很多制度、体系还在进一步完善的过程中，很多人对商业保险还存在一定的质疑。所以，尽管有多方专家建议，中国人需要部分商业保险来完善自身的保障体系，但仍有一些人并没有真正接受这个概念。

“保险公众宣传日”就是要打破沟通障碍，让保险产品和服务进行全面的展示，让流程透明化，进一步提升公众对保险行业的认知。

打破沟通藩篱，360度沟通助企业发展

保险行业是一个服务行业，只有准确的把握住消费者需求，才能提供满足消费者需求的产品，让人们满意的服务。现在，整个保险行业都在强调要以“客户为中心”、“服务为重点”。可以看到，目前各保险公司也在不断完善自身与客户的沟通体系。

中荷人寿在2011年就推出了爱?聆听客户倾听回馈系统，在两年多的时间里，透过购买保单、电话咨询、保全变更、理赔、爱心天使、VIP服务SOS急难援助服务等服务项目共邀请了上万名客户参与调研。此外，中荷人寿在2012年底全面升级了自己的自助语音服务和在线客服系统，目前为止共有自助语音服务、在线客服、短信客服、服务专线、代理人服务、邮件平台六大服务彻底打通了中荷人寿与客户之间的沟通渠道，这将大幅提升服务的质量和效率，为客户提供更轻松的保险服务。

打破沟通藩篱，真正实现对客户需求的精准掌控，是保险企业存在与发展的核心动力。在当前保险市场潜力巨大、竞争日益激烈的大环境下，只有真正做好沟通这个基础工作，才能从根本上帮助企业成功。