深圳车险市场打响服务战

车险由价格战向服务战推进

曾几何时，价格是保险公司让利车险消费者的利器，也是它们抢占车险市场份额的砝码。但是随着市场逐步规范，车险价格、条款、产品的同质化，车险已经从价格竞争逐步步入服务竞争轨道。谁的服务赢得了客户，谁就赢得了市场，因此，各家公司纷纷在车险服务方面狠下功夫，车险市场已然由过去的价格战逐步向服务战推进。

车险服务归纳起来主要体现在三个方面：一是投保方便，价格实惠；二是理赔快捷，保障到位；三是增值服务更加人性化。事实上，近年来，深圳各产险公司大力推广电话车险、网上保险，构筑起门店、电话、网上、代理机构互为补充的车险销售平台，为客户搭建起更加实惠也更加方便的车险投保渠道。同时，更在理赔、个性化增值服务方面频推新招，为车主带来省时、省心、省力的服务体验，真正让车主们享受到快速、便捷、贴心的服务。

车险理赔不断“提速”

车险理赔过程，涉及多个环节，从查勘、定损到车辆的维修，繁琐且专业性很强；如果涉及人伤，更是复杂。但是车险理赔服务的高低，最能凸显一家保险公司车险业务的核心竞争力。一直以来，深圳各保险公司不断探索车险理赔服务模式，尤其是今年以来，不断升级理赔服务，提升理赔速度，丰富服务内涵，目的只有一个，让理赔过程更简单，让车主们获得既轻松又快速的理赔服务。

平安产险深圳分公司近日对车险“快易免”服务再次重磅升级，整合推出车险11项服务举措，其中8项“快”、“易”服务的实施，将使车险理赔不断“提速”：颠覆传统车险理赔模式，推出“先赔付、后修车”的“简单快赔”服务；“万元以下，资料齐全，一天赔付”，至今执行达成率为99.95%；人伤案件安心理赔服务、上门代收索赔资料、自助查询、全国通赔、全年无休、VIP“交钥匙”服务等，则让过去谈理赔而头大的车主变得轻松起来。

人保财险深圳分公司今年推出11项车险理赔服务，其中包括查勘超时零障碍、车辆定损维修零差价、案件索赔超时补偿、第三者车直赔服务、保险限额内提供抢救医疗费垫付、极速理赔四合一服务、就近定损、就地交案、人伤案件全流程电话导航服务、四海通行、无忧索赔等。

针对目前理赔难的根源所在，太平洋产险深圳分公司将以改革创新保险公司与车行的渠道销售、理赔服务模式为突破口，推出包括小案现场“零” 等候、小案3G现场无纸化速赔、大案理赔资料免费快递、免费提供代位追偿、车主无垫付的第三方直赔、重大赔案最高达30万元的先行赔付、大额维修费预付、异地事故返深维修施救支持等十大理赔便利措施，与车商合作打造解决理赔难的金品工程，携手化解理赔难。

增值服务更趋人性化

车辆出了事故或故障，保险公司可以提供免费救援；车辆维修期间，保险公司提供代步车；喝了酒没法开车，保险公司还能安排酒后代驾……周到、细致、贴心的个性化增值服务相继亮相市场，既体现了保险公司的人文关怀，也成为保险公司吸引车主的又一利器。

经过市场调研，平安产险深圳分公司针对客户所需整合推出三项免费增值服务，包括延续“免费道路救援服务”、车辆定损无差价服务、免费代步车服务，让客户体验到该公司更贴心的服务。

人保财险深圳分公司今年发布的11项车险理赔服务实施细则中，便包括了免费事故及故障救援(拖车、援油、换胎等)、VIP客户免费酒后代驾服务等。

太平洋产险深圳分公司除了推出包括市内无限次援油、施救、拖车等回报客户的十大增值服务，还与知名品牌汽车服务公司联手推出酒后代驾服务，其中该公司首批6000名优质客户可免费享受这项服务，其余30万车主则可享受大幅价格优惠。