面对重大事故 保险还可以做的更多

“8·12”天津港爆炸事故是近期社会各界关注的热点问题。本周二，大河报“读者走进金融机构”体验团的成员聚齐后，首先引起关注的话题就是这个。

“都说买保险是为未来的风险埋单，这次‘8·12天津港爆炸事故’中受伤的、遇难的人有多少买了保险的？有新华保险的客户吗？他们能获得什么样的赔付？”体验团一进入新华保险河南分公司，就关切地向工作人员询问起来。

“非常遗憾，这次事故中确实有新华保险的客户。”对于体验团成员们的提问，河南新华的工作人员表示，据总公司统计，截至8月14日下午4点，新华保险确认，公司共有6名客户在8·12天津滨海新区爆炸事故中受伤。目前，公司已开通绿色通道，对全部受伤客户及家属进行慰问，并于13日下午完成首笔理赔款预付，给付金额10000元。

“目前，公司仍在积极组织紧急排查，通过电话逐一筛查，力争不遗漏一位客户，并对受伤客户进行上门慰问关怀和赔款预付工作。”河南新华的工作人员表示，事故发生后，新华保险就迅速做出了反应，连夜启动重大事故应急响应，并紧急成立工作组，赶往事故现场、事故救援机构、收治医院了解救援及伤亡情况。同时，针对该事故发布了“十项服务承诺”，95567电话中心开通24小时报案热线，主动寻访客户，针对因事故造成有效保单灭失或损毁的提供无保单理赔服务，免费补发保险单，并简化理赔单证、简化保全申请手续;同时，理赔给付条件不受定点医院限制,并取消自付用药项目、诊疗项目限制。

灾难面前保险可以做些什么

“我身边的一些朋友对保险有误解，进而也否定保险。可是，在这次天津港突然爆发的灾难之后，我想，会有越来越多的人问自己：保险真的没有用吗？灾难面前，保险究竟可以做些什么？”体验过程中，有读者表示，近距离走进保险公司，聆听保险一线人员的肺腑之言，让他对保险有了更深层次的认识。

确实，日常生活中，人们面临的未知风险多种多样。保险，是对未来生活乃至生命安全的保障。一份保单，既是一份对自己生老病死的一种平衡和意外的安排，同时，也是一份对未来的希冀，关键时刻，能够解救一个家庭于水火之中。

而实际上，经过多年发展，保险的保障功能、服务内容也在不断得到拓展。保险机构也逐渐将“以客户为中心”的服务理念推而广之，在保险理赔之外，参与到社会灾难的救助、公益活动的推广上去。

“灾难面前，除了正常的保险理赔之外，保险可以做的、正在做的有很多。”据新华保险工作人员介绍，此次“8·12天津港爆炸事故”中，在寻访客户、积极理赔的同时，新华保险还派部分工作人员参与到志愿者服务工作中，发放口罩、饮用水、应急药品、衣物等救灾物品，帮助受灾民众，竭尽全力解决救援人力不足的问题，甚至主动联系心理咨询专家，以及时对受灾客户及家属安排灾后心理辅导，以实际行动践行着企业的社会责任。

“‘创造极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系’，是目前新华保险的核心目标。”采访中，河南新华有关负责人直言，技术升级以及移动互联网的普及，让这个目标更加容易实现，也让保险公司在灾难面前，可以提供的服务变得更快、更多、更好。