平安产险13项举措积极抗击台风“苏迪罗”

8月8日，今年第13号台风“苏迪罗”在福建沿海再次登陆，登陆时中心最大风力13级(38米/秒)。平安产险全力应对此次台风灾害，第一时间推出13项理赔服务举措，利用科技手段开展理赔服务。截至8月10日18时，平安产险累计接到暴雨相关报案5364笔，其中车险最快一笔“电话直赔”仅用时5分钟、首单财产险“自主理赔”全程仅28分钟。

台风形成之初，平安产险就在第一时间成立了以董事长兼CEO孙建平为组长的重大突发事件领导小组，总分联动紧密关注台风的运行轨迹，主动联络拜访客户，协助客户做好预防及应对部署。台风登陆后，平安产险总、分公司启动应急预案全力抗击台风的到来。

在此次台风灾害的应对中，平安产险依托互联网技术推出的车险“电话直赔”、财产险“自主E理赔”智能终端“大显身手”。8月8日，福建省福州市车主李先生的爱车被台风吹落的树枝砸损。当日下午13时，他向95511电话中心报案，随后在电话中心坐席员引导下上传车损照片，进行在线定损。13时4分40秒，李先生便收到赔款，理赔全过程不到5分钟。另外，8月8日下午，财产险客户陈先生家中因台风渗水内部装修受损，在95511电话中心工作人员的指引下，15时26分陈先生通过E理赔客户端上传事故照片，后台理赔人快速定损，15时54分客户即收到赔款，整个过程仅历时28分钟。

比如：各机构应每日评估灾情及损失情况并及时向总公司汇报；总公司将对各机构灾情及报案情况进行实时监控，并结合机构需求调派大灾梯队人员及相关重案专家进行大灾支援；开通理赔绿色通道：案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款；启用大灾快赔机制，对符合快赔规则的案件进行快赔、快处。案件集中暴发期间，暂停查勘员派工，集中派工给机构调度人平台，由机构进行跟踪、二次调度。