小信封 大方便--平安再推服务新举措“一袋式理赔”服务

2011年5月，平安产险正式推出“一袋式理赔”服务，从即月起所有的平安车险客户，只要是5000以下的纯车损案件（必须由客户上门办理的特殊案件除外），在结束定损后都会收到由查勘员送上的一个专用信封。客户只要将案件材料放入信封，并拨打信封上的服务热线就会由专人免费上门收取材料，办理理赔。该服务省去了客户奔波门店的辛苦，简化理赔服务流程，方便客户。

程序简 赔的快

据体验过该服务的张先生说：“那天定损完之后，查勘员给我一个信封。说是有专人上门收单。我还不相信，试着打了电话，打电话3天后，就真的收到了银行的收款短信，理赔款直接打进了我的账户，实在是太方便了。”

“一袋式理赔”服务，以方便客户为主要目的，从程序优化入手。简化了客户的理赔程序，将理赔的时效从简单的受理后的到账时效扩展到了整个理赔过程，从整体上大大缩短了理赔的整体时效。

案子小 更合算

体验过该服务的李小姐更是对“一袋式理赔”服务赞不绝口。“我住在下沙，平时上班又特别忙，请假非常困难。自己去保险公司交资料，又费油钱又费时间，一个案子也才五百多块钱，很多时候都想算了，不赔了。现在一个电话就能解决，太方便了。”

在推出“一袋式理赔”服务前，有专业的调查分析公司对适用人群作评估，结论是500元以下的小案件有40%左右的客户会由于理赔成本过高而最终放弃。

平安公司认为，由于理赔成本过高而导致客户放弃理赔实际上是对客户利益的一种伤害。推出“一袋式理赔”服务能降低客户的理赔成本，让客户无论案子多小都能获得应有的服务。

承诺不变，服务升级，2011年平安产险除本次推出的“一袋式理赔”服务外，还推出了丰富多彩的增值服务，包括承保赠送静电贴、理赔查勘送水、酒后代驾、代办车辆年审、代缴车辆违章罚款、非事故道路救援，为客户提供省时省心、高效便捷的售后服务。