2月车险新政策有望彻底解决理赔难

今年2月份，保监会连续制定了多项新政策，开始加大了对车险市场的整顿。2月车险新政策更多的是关注了车险理赔和服务方面。

多年来，车险消费者和保险公司的纠纷大多出现在车险理赔环节。有的是因为理赔时流程繁琐要提供的手续太多；有的是因为理赔过程等待的时间比较长。2月车险新政策对理赔时效和理赔流程都做出了进一步的规范。

虽然2月车险新政策还没有全部投入实施，但是围绕新条款，各家保险公司纷纷开始推出一些措施提高服务质量。比如针对车险理赔，手续多、速度慢的问题，平安推出了“一袋式”理赔服务，客户车辆出险后，平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收资料，当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险，代收理赔资料快递费用由平安车险支付。平安产险收到理赔资料后将及时完成结案赔付。这样，客户就不必亲自到公司门店排队办理索赔。此外平安产险近日宣布，计划从3月底，在全国实行非人伤案件金额标准从5000元以下扩大到1万元以下，使理赔更容易。

2月车险新政策也对维护消费者的知情权做了进一步的强调。平安产险努力提高车险理赔透明度，完善平安车险网销平台的理赔信息自主查询服务功能，让消费者不但在投保平安网销车险时能有价格上的优惠，就是在理赔时也能随时查看理赔进度，了解自己的理赔信息。

2月车险新政策的顺利实施还需要通过监管部门、行业协会、保险公司和消费者的多方共同努力。只有形成良好的车险市场秩序和诚信文化，车险理赔难的问题才会得到最圆满的解决。