客户满意度决定了做车险的公司能否站稳市场

汽车市场不断的升温，激发了车险的需求。现在车险市场上做车险的公司越来越多，竞争愈加激烈。尤其是最近交强险对外资车险公司的全面放开，更给国内做车险的公司带来了很大的压力。

面对外资车险企业带来的压力，国内各家做车险的公司也准备好了各种对策。对于车险消费者而言，外资车险企业与国内各家做车险的公司怎样争夺车险市场并不重要。车险消费者最为关心的是投保时权利责任能否能对等？投保价格能否足够划算？投保后的服务否实用、具有人性化？出险后定损能否合理、理赔能否更为快速？

以前，杂乱的保险条款、烦琐的投保流程、往返奔走递送投保材料的琐碎，往往损失了车主大量的时间，有时仅仅是到柜台填报投保资料就要损失一天时间。平安产险率先在国内各家做车险的公司当中推出了电话车险。自此车险电话、网络成为车险投保的重要渠道，特别是中青年人群的首选投保方式。如今，只要一个电话或是鼠标轻轻一点，车险投保就轻松解决。

在多家做车险的公司发展电销和网销车险的同时，随着微博用户爆发式成长，平安车险也紧跟时尚潮流，除了继续完善、发展平安网销车险业务外，还开通了微博车险。通过“平安车险”、“平安保险网上商城”等官方微博，不断给车主提供各类车险服务、车辆行驶安全等方面的知识，并提供力度颇大的促销活动。

理赔服务一直是考察各家做车险的公司的客户满意度的重要标准。平安车险为车主提供了“一袋式”上门收取理赔资料服务。如果平安车险客户在道路上发生不涉及人伤纯车损案件（包含双车事故和单车事故），由查勘员定损后，查勘员会给车主一个“一袋式”理赔供职的专属快递袋。客户将所需各项资料准备好后，平安专门人员上门收取理赔资料，做到了足不出户、轻松理赔。同时，中国平安还将理赔时效升级到“万元以下，资料齐全，1天赔付”，赔付速度大大擢升。