青海保险人：在那遥远的地方

更尕旦周：为了让玉树更美好

更尕旦周30多岁，个子不高，黑红面庞，话虽不多，但浑身似乎有使不完的劲。作为本乡本土出身的藏族，他把全身心都扑在了工作上。

由于更尕旦周坚持不懈的努力和突出的业绩贡献，2012年10月，上级正式任命他为平安产险玉树支公司经理。

在他的带领下，平安产险玉树支公司用专业的技能和热忱的服务在当地树立起良好的品牌形象，并得到广大牧区群众的一致认可。

耐心传播保险知识

在海拔4000多米的高原，玉树支公司工作人员不畏艰苦，365天坚守在第一线。在玉树，他们的身影遍布各个角落，无论是在查勘现场还是展业路上，他们总会细致耐心地向客户解释理赔和投保事项，向客户送去诚挚的服务。他们对当地人民总是那么友善和热情，不停地和当地居民、僧人、出租车司机、个体工商户、公务员握手、打招呼，用当地厚重的康巴语互道平安。经历了大灾磨难的他们，更加坚强和敬业。

由于玉树地处偏远，经济发展落后，当地居民保险意识相对较差，为了能在玉树有效宣传保险知识，提高大家的保险意识，更尕旦周采用逐步渗透的方法进行展业。首先他没有急于给客户推销产品，而是选择普及保险知识。他通过参加总、分公司举办的各类培训和会议，大量学习平安企业文化和各类承保、理赔、客服知识，在不断充实自己以后，他将理论运用到了实际。拿着行业协会和分公司印制的保险宣传手册开始挨家挨户地普及保险知识。周而复始，很多人从最初的排斥保险到后来的慢慢接受，从根本不了解保险到对保险知识感兴趣。现在主动向更尕旦周咨询保险的人越来越多。

在玉树，藏族人口约占总人口的97.65%。语言上的障碍给更尕旦周的团开展工作带来了不少麻烦。有时遇到出险的双方事故，一个被保险人是汉族而另一个是藏族，如何在两个语言不通的人之间有效沟通成了对他们最大的考验。为了能让平安保险的服务理念在藏区开花结果、发扬光大，更尕旦周能做的就是不厌其烦地在两个人之间传达信息，协调沟通，争取让双方都能满意。很多时候，更尕要比别人付出多一倍甚至几倍的时间讲解一则条款、宣导一项活动。

精诚感动客户

2014年3月，经朋友介绍，更尕旦周了解到青海省海南藏族自治州共和县某新能源电力有限公司30MWP并网光伏电站准备购买企业财产保险，通过简单的电话沟通之后，他认定该项目有很大的价值空间，如能承保，必将为公司创造价值并提升品牌美誉度。虽然跨地区展业难度较大，但更尕旦周还是决定动身前往共和县实地洽谈。

3月的玉树，仍旧下着大雪，路面结冰，颠簸起伏，玉树县到共和县，单程840公里，需要12小时车程。从前期的项目查勘，风险评估，报价洽谈，更尕旦周克服高原上常人难以想象的困难，在这条被称为“4500高地” (平均海拔4500米)上，3个月的时间内，他共往返了20余趟。

从陌拜开始，更尕以专业的保险知识，热忱的服务态度，领先的服务水平，赢得了新能源电力有限公司领导的一致认可。为保证该项目顺利中标，更尕旦周带领玉树支公司全体员工加班加点制作标书，不断测算数据准确性，完善服务内容。最终，在大家的努力下，公司以2.66亿元的保额，成功中标共和30MWP并网光伏电站企业财产保险项目，开启了平安玉树支公司跨地区展业一个新的篇章。

服务至上获殊荣

玉树支公司成立初期，更尕旦周还是一名普通员工。由于玉树地广人稀，客户出险地点偏远、分散。更尕旦周经历过最远的一次查勘用了10多个小时才到达出险地点。更尕旦周回忆说，当客户见到他的那一刹那，喜悦之情溢于言表，客户握着他的手足足有一分钟说不出话来。

2012年5月10日《中国保险报》采访刊发了“更尕旦周：艰难重建中的保险守望者”一文，记载了他作为一位普通查勘员投入玉树地震灾后重建的感人事迹。

2010年6月，更尕旦周被青海省政府评为“青海保险业抗震救灾先进个人”称号。在总公司2011年“达喀尔”拉力赛中，他凭借个人优质的理赔服务，被总公司授予“汽车组特别服务奖”的殊荣。

在更尕旦周的带领下，平安产险玉树支公司保费收入逐年上涨，2011年实现保费收入522.56万元，2012年实现保费收入759.35万元，2013年实现保费收入1066.35万元。一路走来，更尕旦周和他的团队把保险的种子播撒在雪域高原，切实让高原人民感受到了保险让生活更美好的真谛。

更尕旦周感言：诚信是我们心灵中的一方沃土，感情的鲜花在这里开放；诚信是我们感情中的一泓清泉，它能沟通人与人之间的心府；诚信是我们理性中的一把火矩，它照亮着人们共同的黎明！我们众多的保险从业人员都应该很好的在工作中坚守诚信这条底线，以自己的汗水来筑起诚信的丰碑！