四川崇州人社局人性化服务，惠民便民措施彰显政府关怀

“没想到这么快就领到了卡，服务好、效率快，真是时时处处为群众着想啊！”3月18日，80岁的廖明信大娘拿到补办好的医疗卡后高兴地说。

廖大娘家住成都市区，退休前在崇州工作，不慎遗失医疗卡。当天上午9点半，廖大娘在儿子的陪同下来到崇州市医保服务大厅办理补卡业务。补办医疗卡的日期为7 个工作日，考虑到老人已有80高龄，往返成都身体又不便，窗口工作人员立即开通“绿色通道”快速为她办理补办业务。10点左右，工作人员将崭新的卡片送到 廖大娘手里。

今年，崇州市人社局在整顿“四风”突出问题行动中，针对老百姓反映的服务窗口存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问 题，积极采取行动，着力改善服务环境，转变工作作风，推出了一系列惠民、利民、便民措施，得到了群众的认可和赞许。在医保服务大厅，重点推出了三项措施， 切实让群众感受到了不一样的贴心服务。

一是开通“绿色通道”，最大程度上为老人、残疾人和其他特殊人群提供方便快捷的服务，这是医保局今年以来转变服务窗口作风的重要举措之一。

二是营造温馨的服务环境，实行“三个一”服务。一进医保服务大厅，记者看到休息等待区不是习惯的长条凳，而是洁白舒适的圆桌和靠椅，周围环绕着绿色的盆栽植 物。墙边还有一排整齐的书架，上面摆着琳琅满目的书籍和医保政策宣传资料。角落里备着饮水机和急救药箱。便民书写台上配备了纸和笔，还为老年人配备了老花 眼镜，从办事群众进入大厅那一刻，工作人员会送上“一声热情的问候，一杯暖暖的开水，一番耐心的引导”，在服务大厅，人性化的服务遍及每个角落。一位等待 的家长带着小孩子坐在这里，小朋友在桌上拨弄着玩具。一位前来办事的群众感慨地说：“来到这里，感觉像回到了家一样，等待也不那么难耐了”。

三是落实岗位制，采取“定岗、定人、定责、定时”“四定”管理办法。窗口设置AB岗位制，确保不缺岗、不空岗，保障服务质量。即窗口人员为A岗，后台人员为 B岗。A岗工作人员正常坐班，在突发事情或特殊情况下不能到岗时由所对应B岗工作人员代班，保证各窗口有人办理业务或解答群众咨询。

从细微处入手，点滴之间彰显关爱，该市人社局以便民、惠民为服务宗旨，精简办事环节、缩短办结期限、优化便民设施，通过这一系列有针对性的改进措施，现以取得了明显成效，今后我们将继续以优质服务窗口创建为契机，真正把服务民生、保障民生的要求落到实处。