E服务解客户燃眉之急

周先生是公司的铂金VIP客户，因为近期资金短缺，想申请保单贷款用来资金周转。一天上午他早早来到新疆寿险客服中心申请保单贷款，但当天的客户很多，取号再排队需要等待一段时间，周先生又非常着急要钱。

看到客户焦急的模样，柜员连声安慰，要他先别着急，找主管帮他想想办法。“我们不是有E服务吗？”柜面主管马上联想到了目前在推广的网络服务。经查询，周先生有5份保单可以贷款，但其中3份的被保险人是其小孩，均满足网络申请贷款的条件。柜员详细地给周先生介绍了公司的网络服务平台功能，并帮他申请开通了网络密码服务。

在自助体验区，周先生在柜员的引导下成功登陆。5分钟不到周先生的保单贷款在网上就全部申请完毕了。看到自己的燃眉之急就这样顺利解决，周先生非常高兴。这时我们的柜面服务人员又告诉他，如果需要还款也可以通过网上自助操作，而不用特意跑来公司办理这些业务了。临走周先生感激地说：“平安真是特别超前呀，为我们考虑这么周到，这个E服务渠道简直就是移动柜台呀，能办理这么多的业务，真是太方便了，我非常满意！”

两个月后的一天中午，周先生又出现在客服中心，这次他是办什么事情呢？经过详细了解，原来周先生通过网络顺利归还了上次的贷款，近日又需要再次贷款，可是按照上次柜员指导的方式在网上办理保单贷款时出问题了！由于所贷的金额超过了5万的网络贷款的限额，导致申请不成功，只好再次来柜面办理。了解情况后，柜员告诉他：“网络上的贷款金额是按日计算的，您完全可以将需要贷款的金额分天办理借款的，比如说今天借4万，明天再4万，而且如果在网络上操作出现问题无法解决，还可以拨打专线电话4008666666获得专业解答。”周先生眼睛一亮：“真的？我怎么就没想到呢？这可就方便多了！还有上次的事都没来得及感谢你们，你们教我在网上办理的贷款，当天下午6点多钱就转入我的账上了，是火箭的速度呀，这场及时雨给我帮助太大了，平时都是听我的业务员说平安这好那好的，没有特别的感受，这次是真正实实在在地体会到了，不愧是中国保险业第一！”