E服务解客户燃眉之急
发布日期: 2012.03.12
导读:知道什么是E服务吗?它倒底有什么用呢?怎样充分利用E服务解决您的燃眉之急呢!
周先生是公司的铂金VIP客户,因为近期资金短缺,想申请保单贷款用来资金周转。一天上午他早早来到新疆寿险客服中心申请保单贷款,但当天的客户很多,取号再排队需要等待一段时间,周先生又非常着急要钱。
看到客户焦急的模样,柜员连声安慰,要他先别着急,找主管帮他想想办法。“我们不是有E服务吗?”柜面主管马上联想到了目前在推广的网络服务。经查询,周先生有5份保单可以贷款,但其中3份的被保险人是其小孩,均满足网络申请贷款的条件。柜员详细地给周先生介绍了公司的网络服务平台功能,并帮他申请开通了网络密码服务。
在自助体验区,周先生在柜员的引导下成功登陆。5分钟不到周先生的保单贷款在网上就全部申请完毕了。看到自己的燃眉之急就这样顺利解决,周先生非常高兴。这时我们的柜面服务人员又告诉他,如果需要还款也可以通过网上自助操作,而不用特意跑来公司办理这些业务了。临走周先生感激地说:“平安真是特别超前呀,为我们考虑这么周到,这个E服务渠道简直就是移动柜台呀,能办理这么多的业务,真是太方便了,我非常满意!”
两个月后的一天中午,周先生又出现在客服中心,这次他是办什么事情呢?经过详细了解,原来周先生通过网络顺利归还了上次的贷款,近日又需要再次贷款,可是按照上次柜员指导的方式在网上办理保单贷款时出问题了!由于所贷的金额超过了5万的网络贷款的限额,导致申请不成功,只好再次来柜面办理。了解情况后,柜员告诉他:“网络上的贷款金额是按日计算的,您完全可以将需要贷款的金额分天办理借款的,比如说今天借4万,明天再4万,而且如果在网络上操作出现问题无法解决,还可以拨打专线电话4008666666获得专业解答。”周先生眼睛一亮:“真的?我怎么就没想到呢?这可就方便多了!还有上次的事都没来得及感谢你们,你们教我在网上办理的贷款,当天下午6点多钱就转入我的账上了,是火箭的速度呀,这场及时雨给我帮助太大了,平时都是听我的业务员说平安这好那好的,没有特别的感受,这次是真正实实在在地体会到了,不愧是中国保险业第一!”
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