爱无疆-责任在行太平洋保险实施“以客户需求为导向”的转型战略

为进一步维护客户合法权益，提升公司品牌形象，推动公司健康稳定发展，围绕2014年全国保险公众宣传日“爱无疆?责任在行”的活动主题，太平洋产险无锡分公司与无锡交通台协同举办了“夏日炎炎送清凉”星级门店服务体验活动，邀请20名幸运听众至锡山支公司门店参观体验，该门店作为示范门店前不久刚刚迎接了中国质量协会的评审。
服务督导员带领体验者参观了客户服务中心和3G视频体验室，是体验者充分了解和认识公司各项便捷温馨服务，给大家留下了店雅人和之美的印象。
参观者饶有兴致地纷纷拿出手机扫描添加“中国太保”官微，丰富的信息咨询瞬间跃然指端。一位客户在体验太保移动应用展台“人机互动”环节后兴奋地表示：“移动互联网技术改变了我们的生活习惯，也改变了保险业的服务模式。”
作为保险公众宣传日系列活动之一，7月7日，保险行业客户代表、吉林财经大学应届毕业生代表、吉林省多家主流媒体记者走进太平洋寿险吉林分公司办公职场及长春坐享式客户体验中心，亲身体验太平洋保险在服务、销售、理赔及经营管理、文化建设等多个领域所取得的成果。
在长春坐享式客户体验中心移动应用成果展示区，参观者“零”距离、全方位、立体化、全景式体验了“神行太保”Pad和智能手机等移动设备在金融互联网时代带给客户的专业、智能、便捷、高效服务。在“中国太保”官微二维码立体展台前，近年来，太平洋保险实施“以客户需求为导向”的转型战略，积极运用移动应用技术，快速打造基于大数据经营的移动智能保险生态系统，取得了一系列可喜成果。太平洋寿险吉林分公司充分运用这些大数据、云技术、移动终端、社交媒体等新技术，在系统内打造了首家坐享式客户体验中心，优化服务流程，缩短服务路径，保险服务从柜台式转变为体验式。
此次门店客户体验活动的开展，拉近了公司与客户的距离，提升了客户的满意度，有效传递了太平洋保险以客户需求为导向的经营理念。活动当日，太保产险无锡分公司领导亲临现场接待前来办理业务的客户，与客户进行了面对面交流，用真诚开放的态度，倾听客户心声，了解客户需求，切实解决客户问题。