互联网巨大资源引爆保险业　以客户喜好为导向转型

移动互联技术改变了金融业的生态，但是对于人力密集型的保险业来说，其颠覆性尚未显现，6月30日，太平洋寿险副总经理杨晓灵表示。

“在互联网金融搅局传统金融的大背景下，我们也感到竞争的焦虑，也有发展互联网金融的动力，因为我们的客户在那里，我们就要‘以客户需求为导向’进行战略转型，积极运用移动互联新技术打造基于大数据经营的移动智能保险生态系统。”杨晓灵对记者表示。

目前，太平洋保险运用大数据、云技术、移动终端、社交媒体等新技术，优化业务流程，缩短端到端的距离，更快更好地响应客户需求，初步实现了线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，形成了以“神行太保”、“中国太保”两大应用平台和“稳健一生”客户关系管理系统为主要构成的企业级移动应用布局。

其中官方微信中国太保也已经突破百万客户，实现了即时的投保、理赔和保单管理以及互动销售功能。

在太平洋保险首家建成并投产的专业化移动应用实验室里，参观者可以零距离穿越电子签名区、展厅概览区、模拟营销职场、模拟商业咖啡吧、模拟客户体验店五大典型场景，通过“神行太保”PAD和智能手机等移动设备亲手尝试应用各类移动APP产品，现场体验了太平洋保险应用移动互联新技术带来的全新体验。

技术只是载体，更多的服务和产品将陆续推出，在微信平台已经推出了意外险“救生圈”、“护身符”，近期采用众筹模式针对白领阶层的新型互动产品将陆续推出，杨晓灵透露。

接下来，太平洋保险还将从四个方面利用互联网思维升级传统保险行业。一是继续推动移动应用打通前中后台的融合，实现端到端互相交互的企业运营平台；二是在新平台上基于客户关系进行内容建设；三是完成IT后台系统的升级再造；四是在平台建设的基础上，完成业务模式的转型升级。

虽然没有透露明确的任务指标，但是新技术的运用效果已经显现，太平洋保险经营数据显示，以往纯粹人工展业的业务达成率为92%，现在提高了8个百分点。

互联网拥有的巨大资源，让保险业在交易前就能了解目标客户的个性和偏好，从而推出适合的产品，虽说转化率低一直未能有效解决，但流量大吸引保险公司趋之若鹜。保险触网首先要产品创新，更需要洞察互联网全局的视野。