保险业务大提速 手机微信自助办理3分钟完成

过去在柜台需3个小时办理的保全业务，客户现在使用手机微信自助办理3分钟即可完成；传统贷款业务从受理至到账至少需要5个工作日，微信贷款只需1-2个工作日即可到账；传统贷款需在工作日及营业时间申请，微信贷款可实现全天候办理。这一切的改变，都源于泰康人寿北京分公司于今年年初在业内推出的微信服务。

8月21日，泰康人寿成立18周年前夕，北京分公司在泰康博物馆举办泰康“微服务”媒体体验会，邀请十几家媒体亲身体验泰康人寿的微信服务。

据介绍，泰康人寿在推广电子化服务取得行业领先地位的基础上，充分利用移动互联网技术和大数据思维，全面升级客户服务体系，陆续推出微信理赔、微信投保、微信保全及微信查询等服务。客户只需用手机关注泰康人寿，绑定其微信服务平台，即可随时随地体验投保、理赔、保全和信息推送全流程运营微信服务，无需再填写书面申请和上门提交身份证及银行卡复印件，彻底打破了传统的门店经营模式，给客户带来轻松的指尖体验。

目前，泰康人寿已开通微信满期金领取，万能险追加，地址、电话、邮编等联系方式变更，付款信息变更，生存金、红利领取方式变更，以及各类业务办理进度、投资盈亏、保单详细信息查询等7大类28项服务，颠覆了以往的客户服务模式，做到了“以人为本”。泰康人寿自微信服务开通至今，已有近万名北京分公司客户亲身感受到“微服务”的便捷体验。简单易学的操作，给客户留下了深刻的印象。

2014年7月，客户孙先生确诊罹患胃癌。孙先生住院期间拨通了泰康人寿客服热线报案。随后，该公司服务人员指导他用手机通过泰康人寿官微的“微信自助理赔”功能，轻松拍照上传索赔资料，即完成了微信理赔申请。3天后，孙先生获得该公司给付的重大疾病保险金10万元，为孙先生及其家人解了燃眉之急。

手机微信服务也是泰康人寿客服节的一项内容。今年8月正值泰康人寿成立18周年之际，泰康人寿举办第十四届客服节活动，本次客服节紧扣“手机客服节，让服务飞起来”的活动主题，将陆续举办“泰康人寿微服务体验会”“重疾、身故客户微信理赔”等活动，力求用全新体验，全力打造泰康人寿手机服务品牌。