人保车险咨询电话全面升级

　　近日,人保财险宣布电话车险投保新号码“4001234567”正式启用,原号码将伴随新号码同步使用进入一年左右的过渡期。新号码的全面启用,无疑是人保财险谋变2011年电话车险市场新举措的开始。

　　人保财险电子商务部总经理蒋新伟表示,“此次启用全新号码是人保财险车险电销业务‘品牌化和标准化’服务全面升级的一部分,为广大车主和客户带来了更方便和快捷的投保、服务体验。同时,人保财险将对电话车险四项基础服务和十项增值服务进行梳理和优化,力求为客户提供高附加值的差异化服务。”

　　人保电话车险此次全面升级后一项最突出特点表现为“服务区域最广”和行业内率先实现了“全国最标准”,使人保的客户可以在全国范围享受服务,而不是局限于某个区域,进一步打造了差异化服务的竞争优势。截止到去年年底,人保财险车险保费突破了1042亿元,成为国内非寿险企业首个年保费收入超千亿元的单一险种。

　　“打电话，买车险”已不是什么新鲜事，电话车险凭借其价格优惠、投保便捷等优势，被越来越多的车主所接受。然而，在当前各大财险公司产品、宣传、促销花样、渠道方式、经营模式等多方面严重同质化的背景下，如何选择，成为消费者最关心的问题。对此，业内人士指出，随着车险电销市场竞争的加剧，各保险公司工作的重点已由抢占市场向不断提供增值服务发展，其品牌与服务品质将成为影响车主选择的重要因素。

　　据了解，人保财险作为首批获得电销车险资格的保险公司之一，在开启初端便将服务作为核心竞争力打造，推出业内首家“车险管家”服务品牌，以五“心”标准为客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务，以及根据区域不同有酒后代驾、事故车托管、路障车救援服务等十项可选择的增值服务，并且以不断升级的服务来满足车主多样化的需求。噪实惠划算更舒心

　　“选择电话车险，多数车主最先看中的还是它的价格优势。”人保财险公司分析发现。电话车险去掉了保险中介等中间环节，直接将利益让给消费者，在价格上人保电话车险同样也占有极大优势，私家车主只要拨打人保电话车险免费专线4008195518购买车险，商业车险最多可再节省15%的费用。噪省时便捷更省心

　　人保财险分析发现，通过电销平台投保车险的人群，主要集中在公司白领、企业员工和公务员等职场人士，这类人群生活节奏快、工作压力大，时间观念强。对此，人保财险配备专业的“车险管家”服务团队，为车主提供免费送单上门、现场答疑、移动POS机刷卡收费等服务，免去了客户去保险公司咨询、投保以及准备现金的麻烦，其省时省力的特点深受车主欢迎。噪管家服务更精心

　　面对许多有车族都曾遇见的购车险易理赔麻烦的问题。人保电话车险的“车险管家”设立了精心的服务制度，在公司下的各理赔中心特设人保电话车险驻场理赔引导员，车主一旦出险，只需拨打电话，从报案、核损到索赔的全流程理赔引导服务，帮助车主解决出险后不知所措的困扰。

　　此外，人保“车险管家”还将派出专业事故车托管员，代车主办理保险索赔、车辆维修，整个车辆托管流程向车主透明，车主从此就免去了修车、索赔等多线作战的麻烦，让车主完全不用为此操心。噪温馨实用更贴心

　　车险管家另一项人性化服务，根据区域不同有酒后代驾、路障救援等常态服务，现场修理、拖车、清空燃料箱、电瓶充电、更换轮胎的现场救援服务等十项可选择的增值服务。为广大车主提供极致完美的享受和贴心的人性化服务。此外，车主在遇到任何关于车辆保险的问题或不明事宜，均可拨打热线进行咨询，而一旦出险，通过热线电话，将有专门的人员进行解答，并对于不涉及人伤、5000元以下、材料齐全，一小时通知赔付，进一步提升理赔服务的速度，快速的理赔与贴心的服务为车主带来无忧的保障。噪体贴周到更细心

　　为让车主享受到更为细致的贴身呵护，人保“车险管家”提供续保、两证到期、行车安全、节日关怀等短信提醒服务，防止车主忘记了当初投保的具体日期，错过续保期限。此外，为车主免费代办年检验车的人性化服务，深受广大车主的好评。

　　人保电话车险凭借独特的“五心”服务标准，让客户满意度一直维持在99%以上。对此，人保财险总裁王银成表示：进一步强化与客户沟通交流,通过个性化、人性化的服务升级,维系良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，国内电话车险必将走得更快、更稳。