平安车险首次改变传统理赔流程

昨日，平安产险董事长兼CEO孙建平表示，车险费率市场化是一个趋势，费率改革不是一两天就能完成的，是一个渐进性的过程。

但他认为，无论费率是升或者降，全流程的服务才是车险未来发展的方向。产险公司关注的重点也应该是如何使条款更加人性化和以客户需求为导向设计车险产品。

孙建平是在中国平安在京新闻发布会上说上述话的。他宣布旗下车险服务再次升级，推出平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修的，从报案到赔款将在3个工作日完成，超出承诺期限按3倍银行活期日利率支付罚息。

孙建平表示：“针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，平安产险将再度升级‘快易免’服务。在业内，首次改变传统理赔流程，‘先赔付，再修车’;首次进行‘从报案到赔款的全流程时间’承诺;首次推出人伤案件‘省心调解’服务;首次推出人伤案件‘贴心在线’服务。”

平安集团2011年年报显示，平安产险去年实现保费收入837.08亿元，较上年增长33.9%;实现净利润49.79亿元，较上年同期增长28.8%;其中，电话车险业务增长76.1%至221.90亿元，保费占比提升6.3个百分点至26.6%。自2009年起，中国平安首推服务承诺，随后每一年都有新的服务承诺推出，引领整个金融保险业掀起了提升服务标准的浪潮。数据显示，2009年，平安车险“万元以下，资料齐全，三天赔付”承诺达成率99.84%;2010年，“万元以下，资料齐全，一天赔付”承诺达成率99.86%;2011年，“承诺不变，服务升级”，一天赔付承诺达成率99.94%。服务升级项目：上门免费收取理赔资料服务，超过54万次客户实现足不出户办理车险理赔手续，免费救援服务帮助20万次客户解决紧急情况下车辆故障问题。服务承诺推出以来，平安一直坚持以客为尊、全员服务的理念，高标准履行服务承诺。

据悉，2012年以来，中国平安集团倡导“专业，让生活更简单”的品牌理念，该理念在旗下各项金融业务中迅速得到体现。如平安人寿的MIT业务，已成为了绿色金融的引领者和无纸化、电子化销售的践行者，目前MIT第二代系统已在全国推行;证券的安e理财和养老险的e服务，也不约而同地将高科技成果运用到了金融管理和运营中，让前线业务人员与客户体验到专业带来的方便;银行的新一贷产品，无需担保，手续简单，最快1天放款，旨在为消费者提供最快捷的贷款服务。本文出自上海证券报