敢于尝试新事物 陈长沙说

□本报记者 姚慧

中煤保险山东分公司是伴随着商车改革而成立的财产险公司，诞生于山东商车改革试点期的2015年9月。成立以来，该公司以“小、新、快、美”经营策略为自己精准定位，积极投身到旨在为保险客户提供更多选择、更佳服务的商车改革中来，赢得众多消费者青睐，打造出一片适合自身特点的发展“新天地”。

中煤保险山东分公司“小、新、快、美”经营策略如何解读？其特点和优势在哪里？《中国保险报》记者对该公司总经理陈长沙进行了采访。

据介绍，“小”就是架构轻、人员简，走稳健发展之路。陈长沙说，新建公司的适度发展很重要，过快过慢都不是稳健之举。因此，公司在制定3到5年发展规划时，提出保费年度平均增速不超过30%，在抓增长的同时更要注重抓服务，用较多时间、较大精力去做好客户服务，做好公司管理，才能有效避免出现违规风险或系统风险。

首先，该公司实行轻型化发展策略，避免架构及人员的冗繁，使省级机构的职能部门和管理人员控制在严格比例之内。其次，业务拓展主要依托第三方各类专业销售机构，间接获取客户，实现销售专业化；对客户服务中的非关键环节，依托社会资源实现外包；业务发展和服务提升主要依托利用科技创新成果【廊坊医保网站】，优化工具，优化流程，山东中煤保险：走“小、新、快、美”之路，而不是大量人员投入。管理运营坚持规则化、标准化、自动化。

“新”是指坚持不断创新、突破，敢于尝试新事物。陈长沙说，提升客户体验度与满意度是打造自身品牌、确保公司持续经营的重要举措。公司利用专属销售公司，与汽车美容、保养、维修等车险后市场商家合作，为客户打造“一条龙”式保险服务体验，增加客户与公司黏性，从而提升公司竞争力。同时，创新工具使用。在总公司大力支持下，分公司与总部IT部门配合开发移动展业工具“易保通”，不仅方便为客户随时随地提供出单服务，更将查勘定损模块、快速支付等嵌入其中，提升了公司整体竞争能力。

同时，陈长沙表示，公司还致力创新发展模式。如利用专属销售公司创造“销售公司+”业务拓展模式，与社会第三方专业公司相互配合发挥各自优势，从而实现保费规模的快速提升。优势互补大大提升了公司的核心竞争力，销售公司与济南3家4S店的全面合作，获得车险保费收入2000多万元。

“快”就是客户服务全力提速、公司流程全面优化。该公司利用出租车广告等媒体，宣传为客户推出的各项优质服务举措，让客户了解如何减少出险后等待时间、如何缩短结案时间、如何加快赔款支付等。同时，在机构轻型化发展过程中，为了确保后线管理满足前线业务快速增长，建立条线管理流程，梳理运营规则，使操作流程实现标准化、自动化，确保整个经营流程顺畅、高效，遇到问题能够及时反应、快速调整。

“美”，是营造“美”的公司文化氛围。陈长沙说，公司一直致力于打造成为一家监管放心、客户舒心、员工倾心的优秀公司，通过各种举措和行动来打造公司“美”的文化。在合规经营方面，谨遵监管的各项规定，积极维护监管的各项措施，确保公司合规稳健发展。客户服务方面，公司将轻型化发展过程中节省下来的费用全部投入到客户服务上面，无论是常规的客户理赔服务，还是“一条龙”的增值服务，均大大提升了客户美的体验。员工方面，公司为员工创造简单温馨的工作环境、丰富多彩的技能培训、公平公正的晋升通道，随着公司快速发展，员工整体素质也得到了快速提升。