大地 车险24小时服务

　　近日，上海的陈先生在驾车行驶中出险，导致第三者受伤住院，得知案情后，中国大地保险立即实施人伤援助。伤者住院初期，中国大地保险客服人员主动地上门探视，积极介入治疗环节，与医院探讨最佳的治疗方案，确保伤者得到及时有效的治疗，更为客户节省了时间和精力。在结案周期缩短的同时，也减少了不必要的医疗金，客户对此非常满意，专门上门送上了 “服务快捷 情系客户”的锦旗。

　　这只是中国大地保险诸多人性化服务案例中的一例。

　　据了解，人伤援助服务是中国大地保险又一独具特色的理赔增值服务，自去年底以来，已在全国范围内实施的现场和柜面人伤援助案件数千件，覆盖人群达数万人次，仅上海地区就达500余件，接受服务的人员数量达近千人次，受到了客户的一致好评。

　　随着车险服务的不断升级，保险业越来越注重客户服务体验，从车险管家到全程跟踪性指导，服务举措层出不穷。结合客户需求，中国大地保险在业内独树一帜地顺势推出了“24小时贴心关怀，您的车险私家医生”的服务，为客户真正履行“私家医生、专业人员、优质服务”的承诺：从住院治疗的贴心探视和问候到治疗方案的专业咨询和指导，从理赔政策的细心讲解和赔偿方案的协助磋商到理赔及时跟踪和赔款支付，都建立了标准化、专业化的服务流程，真正实现了对客户“一对一”、全程贴心关怀的服务，让客户足不出户就感受车险24小时“私家医生”般的人性关怀。

　　具体来讲，就是在理赔案件涉及人伤时，中国大地保险会及时派出具有丰富医疗知识和保险理赔经验的客服人员，到医院主动探视和问候，并向被保险人、伤者及其陪护人员告知和解释保险理赔政策、赔偿标准、理赔流程、理赔服务等内容，确保伤者与车主能够及时享受到公司体系化、专业化的理赔服务。每隔一段时间，公司还会主动致电车主与伤者，询问其治疗情况及具体需求，并根据反馈情况，及时提供及时有效的服务。大地保险还承诺在理赔结束前，将全天候24小时不间断地向客户提供人伤医疗咨询服务，为客户提供最优的治疗和理赔方案，真正解决了客户的后顾之忧。

　　近期石市突降暴雨，不少有车族的爱车“被淹”。记者从省会多家财产险公司获悉，近日车险相关的报险率相对平时晴好天气时有所提高，其中一些车辆疑似因涉水行驶导致发动机故障在水中“趴窝”。

　　车辆遭水淹 理赔需投涉水险

　　据平安保险相关人士介绍，针对暴雨的保险条款为涉水行驶损失险，此保险是车辆损失险的附加险，已投保车辆损失险的车辆方可投保本附加险。在保险期间内，保险车辆因遭水淹或因涉水行驶造成发动机损坏的，保险人在保险单载明的赔偿限额内负责赔偿发动机的修复费用。

　　大地财险车险部工作人员也介绍，该公司针对暴雨损害汽车也有一个单独条款叫做发动机特别损失险条款，该条款是汽车损失险的附加险，必须要上了车损险才能投保这个发动机特别损失条款。另外该条款对车辆的使用年限也有一定限制，为五年以下。此保险的投保费用为车损险的5%。另外发动机特别损失险赔付的最高额度为80%。

　　泡水二次打火 一般拒赔

　　记者了解到，在暴雨中，不少车主由于缺乏经验普遍认为泡水车辆会后患无穷，车辆在水中熄火后，立即二次打火，结果导致发动机受损，很容易遭遇保险公司拒赔。

　　对此，保险公司人士解释说，因水浸导致发动机受损主要由于两种情况：车辆在水中长时间浸泡以及在水中二次打火。车主只有在购买了“车损险”后，才能在遭水浸时获得保险赔偿，但主要赔付座位、线路等水浸引起的损失，涉水行驶或在水中启动造成发动机损坏则不属于保险责任。只有同时购买了“发动机特别损失险”或涉水险的车主，才能相应获得包括发动机损失在内的赔偿。因此车主碰到积水太深的地方时最好让车尽快离开危险区域到安全地方躲避，当遇到危险也没有办法离开时，一定要注意冷静下来做好保护车辆的措施。