平安车险电话直销渠道服务改革从未放松

车险电话直销渠道以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成车险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

说起国内的车险电话直销首先让车主想到的就是平安电话车险。平安电话车险从2003年开始进行基础投入和团队建设，历时4年时间，建立起一整套系统完善的体系。于2007年申请到了中国车险市场上的第一张车险电话直销牌照，保监会进而明确规定，拥有车险电话直销牌照的公司，可以在商业险上有更多的优惠。

按照保监会的要求，车险电话直销都要集中管理。平安车险电话直销中心设在上海，统一在上海进行业务联系，销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。消费者在投保前、投保中、投保后有任何问题，都可以和平安保险各地分公司直接联系，了解确认各种信息。

随着保险市场上具备车险电话直销资质的保险公司持续增多，保险业大服务时代已经来临，客户服务已成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。如何为消费者提供更多、更好的车险产品和服务已经成为险企的核心和方向。

虽然平安车险电话直销渠道自推出以来，凭借超高的性价比，一直保持市场领先地位。但是平安车险在服务改革方面也没有放松。平安车险近日推出了业内领先的车险整合直销平台。未来消费者只需记住一个号码，即可通过电话、网络两种渠道，享受到更便捷的车险服务。通过新上线的“平安直销车险”平台，车主仅需几分钟即可获得车险报价并完成投保，还能定制自己的车险套餐。此外，通过网络平台还可以随时随地在线查询理赔进度，参加各种车主活动。