“孤儿保单”如何过个好年？

保险代理人跳槽频率高致使很多保单“无人照料”

保险产品期限大多很长，寿险、养老险光缴费期都有二三十年，领取期还有十几二十年。短期险也要一年或三五年不等。“代理人很自然会因各种原因转行、跳槽，而中国市场上的保险代理人的一年留存率平均水平大概在30%左右。”一位做了7年代理人的李先生告诉记者。

不过，消费者也不用担心自己的保单没有人管。据记者了解，一旦业务员离开公司，不少保险公司的客服系统信息中就会弹出该代理人服务的所有保单信息，接下来保险公司通常会安排专人接手这部分保单。

据了解，目前保险公司对“孤儿保单”的接手主要有以下两种模式。第一种是找一个新的代理人来接手。保险公司将“孤儿保单”分配给符合既定标准的其他代理人。第二种是由专门人员或部门管理。保险公司通过设立专门的服务部门，配置专业人员，为“孤儿保单”提供相关后续服务。如中国人寿、泰康人寿、太平洋人寿、新华人寿等都有相应部门。

支招

主动与保险公司联系

虽然保险公司会安排专人照看孤儿保单，但是也很可能出现新接替工作的代理人对自己的保单不那么上心，面临的问题也会不少。

杨女士抱怨说，她的保险原来是在一个朋友介绍的代理人那儿买的，代理人逢年过节都会给她发邮件，发短信提醒一些生活贴士，让她觉得十分贴心。后来那个代理人跳槽去别的保险公司了，在保险公司指定了新的代理人接管后，新的代理人根本不怎么联系她，只有每年需要交保费的时候才会跟她联系。

如果遇到这种情况，消费者一旦联系不上自己的业务员，就应及时和保险公司取得联系，通过拨打服务热线等方式，寻求保险公司的帮助。此外，消费者最好定期检查自己的保单，如果因为搬迁、工作变动、联系方式变更等原因引起个人基本信息变更，一定要及时通知保险公司，防止因为忘记及时交保费导致保障责任失效。