移动互联网联系保险业：有望提高客户黏性

“对于目前的保险公司来说，不只要收保费，更重要的是考虑客服端还能做什么，保单卖出后要有人、系统和设备在后台支撑，如何利用科技让整个体系用起来更便捷，这是大趋势。比如现在可以用手机、iPad等做查询、报案、查勘等，今后可能各个环节都通过一个移动终端就能解决。”上述平安财险相关负责人说道。

　　“在保险业，移动互联网带来的是基于管理模式、营销模式、客户服务模式三位一体的整个商业模型的创新性革命，打破竞争的最好方法就是通过新的商业模型寻求突破。对于保险行业来说，移动互联网不仅将打破保险公司固有的运营模式，也将打破消费者对于保险的理解以及选择保险的习惯性思维。”业内一位长期关注互联网金融发展的人士对笔者强调。

　　在其看来，保险行业与其他金融行业类似，最头痛的问题就是客户黏性，且随着保险金融集团化的发展，移动互联网成为吸引高质量客户的最佳纽带。

　　虽然业内对移动互联未来的趋势一致看好，但业内也不乏“冷静派”。

　　“做科技研发，尤其是前期投入都非常大，短时间内难以回收成本，而且一旦做起来就需要不断升级换代。目前保险行业内有实力雄厚的公司，可以依靠自己的力量成立专业团队做核心技术开发，有的实力较弱的通过外包公司做，二者均有利有弊，这也是为什么看起来业内在科技投入上很热闹，但实际上很多客户体验并不十分理想。”一位财险公司技术研发人员说道。

　　上述大型财险公司相关负责人也认为，技术始终是工具，是为理念服务的，如果保险公司不从根本上改变经营管理理念的话，再先进的技术也无法改变无序竞争的现状。

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