听听“衣食父母”怎么说：中华财险保险宣传会小记

7月8日是全国第二个保险公众宣传日，中华财险湖南分公司将客户请到办公大楼，现场体验承保、理赔服务流程，并到95585客服中心等办公场所参观、座谈。座谈会上，客户对保险服务等问题提出各自的意见和建议，并得到该公司的积极回应。
“除了现在的服务外，还希望提供哪些方面服务？”中华财险湖南分公司总经理江炳忠殷切地问道。“希望还有一些增值服务，如防灾减损、礼品赠送等。”一位客户表示。还有一位客户说：“我在中华财险投保六七年，从来没有出过险，从来没有体验过理赔”。“没出险应该享受更多的服务。”该公司客户服务部负责人周莉萍答道。
“我给自己、家人都买了保险。以前保险营销员敲门，往往会吃闭门羹。现在保险要写进教材了，有这么一个逐渐被重视的过程。”显然，公众的保险意识在逐步提升。“保险的名气是赔出来的，品牌的推广也有一个过程。要想推广出一个品牌，从服务上要更加地深入人心。我在中华财险买保险，买的险种比较全，也比较省心。为每一位客户做好服务，口碑自然就形成了。”关于中华财险的品牌知名度问题，这位客户给的建议很中肯。“对你们了解得比较少，刚刚到95585办公室参观，发现工作人员非常辛苦，一天15个小时都要在线。”
另有一位投保学平险的客户发言说：“早前，保险公司的人来是接都不会接待的，但是他们很厉害，你不耐烦了，他还在说。中华财险这里的保险因为同学关系买过来的，买了以后很省心。今天有这么一个机会来公司体验，发现你们真的有持之以恒的服务精神。没有想不到，只有做不到。保险人的这种执着我回去后将与我的员工分享。”
有位渣土车车队客户说：“我每天基本上都要来一趟，打电话给95585是最多的，这方面体验也是最深的。理赔、承保都很OK。但遇到的主要问题是，保险公司相当于一个平台，对一些专业的东西，业务知识、承保政策以及哪些事项不在保险理赔范围内，我们不是很了解。如果你自己不专业，就无从给客户做更多的事，希望能借你们的平台，得到一些专业的培训，能够互惠互利，在充分巩固关系、人脉的基础上在下一年做得更好。”
江炳忠对客户的发言深表感谢。他说：“客户是我们的‘衣食父母’，公司广告的确做得少，但理赔是强项，出过险的客户80%以上会保在我们公司。服务是永远没有止境的，我们的服务将不限于理赔，还有防灾防损等一系列举措，希望能为客户做得更好，为中国保险业的蓬勃发展作出应有的贡献。”