创新文化成平安的核心竞争力

2013年1月9日，中国平安在北京召开以“服务领先科技金融”为主题的新闻发布会，发布会上，平安人寿董事长丁当表示，平安再过4个多月就要迎来25岁的生日，能取得今天的成绩，实属不易。20多年前，创业者们就意识到要靠服务去争取客户，要把服务做到极致：不管刮风下雨，上班时间还是下班时间，一接到客户要求保险的通知，都会以最快的速度赶去。这种“以客户为尊”的理念一直在平安延续扩展。目前，我们3个工作日的标准案件结案率为99.8%。

平安人寿董事长丁当还表示，这么多年来，平安领先同业，其核心竞争力就是平安的创新文化。包括技术创新、服务创新、管理创新等方面，创新是平安的一种基因。为了让客户获得更便捷的金融消费服务，2012年中国平安提出了“专业让生活更简单”的品牌理念，在金融业内首次推出“简单”金融生活概念，它代表了我们对客户、对社会的承诺，包含了我们共同的愿景和追求。过去的10年，国内外金融企业已经在越来越多地应用现代科技，逐渐改良甚至完全重塑传统金融的经营模式，带动以客户体验为核心的竞争不断升级，中国平安在技术上进行了创新，比如，平安人寿业内首推的移动柜面服务，可以做到“客户在哪里，我们的柜面就在哪里”，中国平安在上海拥有亚洲领先的后援中心。未来，科技将会持续驱动平安对旧有金融业务的变革，创造出更多新的业务模式，让我们客户的生活更简单。