江苏宝应开辟社会服务新路径，让医保走向品牌化

退休人员刘大爷患食管癌，身体状况每况愈下，经住院治疗后，仍一年四季药不离口。长期吃药对原本收入不 高的他来说，是一笔不小的开支。 一天，他拖着病躯到医保中心报销医药费，工作人员连忙扶他坐下，一边帮他整理发票，一边询问他的身体情况。 当工作人员得知他的困难后，决定为其上门服务。现在，他在家里就可以领到报销的 救命钱 。 刘大爷说： 医保中心的服务态度好，让我享受到了亲人般的服务，感谢医保中心的关爱。

医疗保险涉及到广大参保人员的切身利益，宝应县医保中心将耐心细 致的服务融入经办全过程。长期居住在无锡市的参保人员华老师，因患重病不能到宝应县医保中心报销医药费， 其子女又不在身边，华老师经常打电话求助。因为当时没有开展异地就医结算业务，该县医保中心工作人员史晓媛就自告奋勇帮华老师保管医保卡并代办医疗费报 销，一帮就是10年。华老师每次写信都跟小史同志聊聊家常、说说近况，虽未见面，却俨然当成家人。 2011年底， 华老师去世，她儿子到医保中心为母亲报销 最后一笔医药费时，一定要见见小史同志，帮他母亲道声谢。当年的小史同志现已成为宝应县医保中心党支部书记，她身体力行，率先垂范，带领医保中心的全体同志打造了服务品牌，用实实在在的行动赢得参保人员的好评。

为规范服务行为，宝应县医保中心制定了员工行为守则，明确了每个员工必须遵守的职业道德、素养、纪律。其中，多一分关心、多一分细心、多一句问候，是工作人员必须遵守的准则，通过日常点滴的服务，宣传医保政策，让参保人员感受到医保的惠民便民。