如何提高保险消费者信任度

消费者出于对保险公司的信任，会重复购买保险产品，积极向别人推荐自己信赖的保险公司，从而为保险公司带来更多的消费者，并且减少营销的成本。提升消费者信任，有助于获取忠诚的消费者，降低消费者管理的成本，使保险公司在竞争中脱颖而出。提升消费者信任，将成为保险公司经营策略中最有力的工具之一，对于如何提升消费者的信任，有如下的战略思考。

一、良好的企业品牌战略

通常，当消费者对保险市场不熟悉的时候，保险公司的声誉将是影响消费者购买决策最重要的因素。良好的企业形象的建立，对于保险公司来说尤为重要。消费者初次接触保险公司和保险销售人员时，首先想到的是这个保险公司的声誉如何，因此，良好的企业形象是保险公司赢得消费者信任的无形资产。保险公司要树立良好的企业形象，加强保险公司的品牌建设。

二、优质的保险服务战略

如今，保险公司的服务在消费者心目中的比重越来越大，成为消费者评判和选择保险公司的标准。消费者会把保险公司的服务态度和服务质量，视为以后是否继续购买该公司保险产品的决定因素。所以，要想赢得更多忠诚的消费者，就要用优质的服务实践“客户至上”的承诺，不断完善服务体系，建立以消费者为中心的服务平台，提高服务效率，从而提高消费者对保险公司的信任程度。

三、创新的保险产品战略

现有的保险产品同质化严重，缺乏消费者导向意识，不能满足人们日益多样化、个性化的需求。保险公司应该注重创新性保险产品的开发，从传统的纯保障型产品逐步转向保障、储蓄、投资等多功能型产品。保险公司要针对消费者的不同需求，设计出更多个性化的保险产品，为消费者提供个性化的产品和服务，增强消费者的信任度。

四、除此之外，还有很多可以提高消费者信任的战略措施，比如，注重对员工职业道德素质的培训，使员工对消费者传达的是一种诚实守信的服务理念；还可以建立比较完善的与消费者沟通的渠道，利用网络、邮件等方式为消费者提供所需的信息，解决疑难问题，为消费者提供更好的服务等。

实施全方位的消费者信任战略，不仅能为保险公司在日益激烈的市场环境下赢得竞争优势，还能促进形成和谐的保险市场，推动保险业的可持续发展。