如何维持客户的关系

新旧客户应有不同的因应之道，各行各业除了开发新客户外，亦需花心思加强已有的客户关系，重复销售商机庞大，更何况之前你已费尽心力，才把这些准客户变成客户。以下的五大方法，有助于建立良好的客户关系，并让有意琵琶别抱的客户重回怀抱。

一、表达成功和自信

和成功者为伍，是人之常情，寿险行销人员不妨向客户展现你的成功，以增加他们对你的信心，重复购买的机会亦大为提高。如果你对这一点有所质疑，建议前往汽车经销商逛逛，里面最忙碌的销售人员，就是那位充分展露自信的人。他们会热烈地向你打招呼，介绍展示中的各款汽车，并邀请你试车。

成功销售和自信心息息相关，你若是自认为能成交生意，自然会全力以赴，反之若信心不足，最后当然会失败。避免使用像是"问题"、"困难"、"复杂"等 字眼，这些都意谓着能力欠佳，无论你个人或事业上遭遇任何问题，都不要和你的客户争论。当和客户谈话时，尽量使用客观的措辞。

二、重视曾重复销售的客户

客户若不止投保一次，你必须记住他们的名字、家庭背景和喜好，对你的事业将有莫大的帮助。这些人之所以再次购买，可见他们对你和你的产品有足够的信任，将是最佳的影响力中心。

三、懂得套用客户的话

寿险行销人员若是用和客户相同的词，可拉近和客户的距离，事实上，同样的说话用语，可以让双方对事情的看法趋向一致，更容易达成共识，亦即决定购买商品，而且客户会持续向同一位了解他们的人购买。掌握客户习惯用语的最大窍门，在于仔细聆听他们的谈话，之后，回答客户问题时，就用他们用过的话语来回答。

四、善用和客户谈话的机会

有时我经过一家商店，逛了一圈到我离开，都没见人来招呼，以后我可能就再也不会走进去那家店。客户喜欢有互动的感觉，有人和他们说话，当你有机会见到客户 时，实应好好攀谈一番，可谈谈天气、运动及地方新闻，或是谈美容和服装、手提包或眼镜。无论谈论主题为何，重点是能够相互交流。

五、提供一流的服务

若想增加重复销售的机会，唯一之道是提供一流的服务。别忘了，一旦竞争对手的服务比较好，毫无疑问的，客户马上掉头向别家购买。动脑想想别出心裁的服务，让客户拥有别家享受不到的服务，是留住他们的一大法门。

六、懂得感情的投资

想要客户一直和你愉快稳定的合作.你不进要做到以上几点.还必须为客户着想,把客户当成自己家人看待.关心一下客户的近况.看他有什么困难,如果你能帮上忙.他一定会感激你.就算没有帮上忙也没有关系,至少也让他知道你的心.逢年过节送点小礼,请出来吃顿饭聊聊天,但是不要谈工作,大家开心就好.如果你知道他或者他家人的生日,送上真心的问候,效果会更好