平安电话车险升级——“送单员”转型“车险专家”

中国平安主办的首届 “电话车险配送服务论坛”获悉，平安电话车险配送服务已实现全面升级，为客户免费送单上门的不再是普通的送单员，而是可以为客户答疑解惑，给出合理建议的“车险专家”，使车险保单不仅 “送的到”，还能“送的好”。

同时，平安要求配送人员要严格遵守配送时间，能够把保单准时交到车主手中。在正常情况下，市内配送时效为48小时，远郊为72小时。

并且，由于保单配送的过程涵盖了收集客户信息、对车辆进行检验、收取保费、解答疑问等环节，而不仅仅是简单的签单、送单。“因此，平安目前对送单人员的要求就是要做到顾问式的配送，向车险专家转型。 ”平安电话车险配送负责人解释道，所谓车险专家，就是在签单、送单现场，平安的配送人员要有解答车主疑问的能力。比如，在遇到车主临时增加投保险种的情况下，配送人员要能够根据车主的基本情况给出合理化的建议。同时，还要有从容应对能力，即便自己不能解答，也要引导车主拨坐席打电话妥善办理。

一个合格的“送单员”，要做到“车险专家”，需要经过专业的培训。平安电销的配送人员，在上岗前，必须经过严格、专业的业务培训，经过一系列考核后才能成为合格的配送人员上岗服务。

据悉，平安电话车险仅在2009年就配送近100万客户，而今年上半年，平安电销的配送率更是高达93%以上。通过“双向配送模式”模式，平安电话车险业务基本覆盖了全国，目前二级机构（除西藏、新疆），全部实现快递公司配送，而有配送机构的城市达到1000多家。