中国平安电话车险“牵手”中国邮政速递物流 ——配送服务合作项目已启动

3月14日，赤峰平安电话车险牵手中国邮政速递物流联手打造的保单配送服务项目签约仪式在红山举行。

随着平安电话车险4008-000-000成为广为人知，脍炙人口的车险品牌，绩额不断攀升，保单配送的压力也在不断增大，搭建合理系统化的配送体系成为关键。加上平安电销理赔快并多省15%的优质服务得到了越来越多的客户肯定与支持，再按照目前平安电话车险业务增速来计算，到2011年，赤峰平安电销将面临着众多客户的巨大配送需求量。

在签约仪式上，赤峰平安电话车险领导表示，与邮政合作进行保单配送又是一个对客户服务的创新和升级，我们之所以选择邮政，主要考虑到邮政的覆盖范围广，赤峰市不少地区比较偏远，平安希望借助邮政覆盖全国的物流网络，将电话直销车险业务做到全市的每一个旗县，解决远程客户的配送问题。

“与平安电话车险开展合作，一方面，我们看到的是电话车险业务未来巨大的配送需求；另一方面，我们看到的是平安作为电话车险业界龙头的引领地位。”中国邮政速递物流的相关人员表示，由于保单配送相对于普通快件具有“专业性强、附加项目多（含收费、验车、资料回收等）”等特点，所以整个配送服务模式必须具备完善性，而这之中最重要的是考核了电话坐席、门店人员、快递三方面的沟通性。

在谈到如何更好地完成保单配送的使命时，中国邮政速递物流方面的人员指出了两点：“其一，配送过程的安全性；其二，配送人员的专业性。首先我们会在平安进行保单分配后，至固定网点领取配送保单相关资料；其次，通过集中预约流程，电话预约客户第二日配送保单；最后，将保单送至客户处，交由客户签字确认。”

如今，为了更方便客户辨别上门配送人员的身份，记者了解到，对于上门配送人员，邮政速递员工将佩戴“工作牌”和穿着邮政速递制服，以此表明身份，为客户提供邮政迅捷、优质的服务。

其实，电话车险直销模式，其核心竞争力关键还在于服务水平的提升。平安电销车险以客户为中心，致力于为客户服务，让客户省时、省钱、省心， 在车险业务规模连年翻番的同时，平安电话车险通过与邮政的合作，大幅度提高配送服务水平，让客户真正享受到平安电话车险带来的实惠与优质服务。

记者了解到，目前，全国平安电销已初步搭建了“以客户为核心的，专业配送公司配送为主导，员工自行配送、客户上门取单为补充”的保单配送给付模式。与此同时，平安电话车险业务基本覆盖了全国，有配送机构的城市达到1000多家，其中二级城市40家，三级城市273家，四级城市655家。这些配送机构保障了配送服务与业务发展的同步。

平安电销在全国范围内与邮政速递物流开展保单配送服务合作，将会把平安电销服务推向一个新的高度。