平安车险VIP金卡服务介绍

　　6月28日，平安产险推出全国标准的VIP服务。在优化理赔服务之外，平安产险还精心为客户提供多项特色增值服务，使客户在享受保险保障的同时，体验到平安无处不在的关怀。

　　作为VIP的身份识别标志，平安产险VIP卡取名为“一路平安卡(VIP金卡)”。除中国平安重点渠道客户可享受到一路平安服务，连续两年投保平安车险且均未出险理赔的客户，也可在第三年续保时申请成为金卡客户。据平安产险相关人士介绍，约14万平安客户将成为首批VIP金卡客户。每位金卡客户每年可享受包含6次道路免费救援在内等多项增值服务，累计价值最高可达4000元。

　　目前，“一路平安卡”客户可以享受95512贵宾服务、全国范围故障救援、“三代办”服务、更优质的理赔、门店VIP绿色通道、短信关怀、理赔专属客户经理等7类免费增值服务。通过客户来电识别，VIP客户将无需语音等待，直接转入人工接听，使客户报案更加便捷、快速。VIP客户出险后不仅全国通赔，还能享受到全国免费故障通救的服务。在理赔环节上，一路平安卡提供标准的上门收取理赔资料服务，VIP客户只需拨打95512预约，客服人员就可上门办理。

　　平安产险董事长兼CEO任汇川表示，客户是我们最重要的资源，客户服务是平安的首要任务。平安产险此次推出VIP客户服务，除了是对长期合作客户的回馈，也意在鼓励车主安全驾驶，减少社会资源浪费。未来，平安还将逐步扩展VIP客户数量，增加服务内容。

平安车险VIP金卡服务介绍

　　如何知道自己是否有资格成为VIP客户? 如果您的汽车已经连续两年投保平安车险两年，且均未出险索赔，您将有资格成为VIP客户。 我们的客户人员会根据您投保记录中的地址寄送VIP金卡，当您收到平安集团邮寄至您手中的VIP金卡时，即自动成为平安VIP金卡会员，您无须交纳入会费用，每年也无须交纳任何其他会费。 如果您未收到VIP金卡，请致电平安VIP服务专线40088 95511查询。

　　服务时间：平安为您提供24小时全天候专业汽车救援服务。

　　服务对象：VIP金卡客户(如果您的汽车已经连续投保平安车险两年，且均未出现索赔，可申请成为VIP金卡用户。)

　　服务范围：在全国(除港澳台以外)的距离平安机构所在地城市中心区域20公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段。

如您在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况，请即刻致电24小时的服务专线95512，将由我们的专业人士为您提供以下服务

　　(一)接电服务：车辆因电力不足无法启动时，平安帮助接电启动;

　　(二)紧急送油：车辆在道路行驶中燃油耗尽的，平安代送燃油，但燃油购置费用由您自行承担;

　　(三)紧急加水：车辆在行驶中水箱缺水的，平安负责免费加水;

　　(四)更换轮胎：车辆在道路行驶过程中因发生爆胎而无法行驶的，平安帮助更换轮胎，但完好的备用车胎由您提供;

　　(五)现场抢修：车辆在道路行驶中发生故障，对无需专门检修条件、工具的故障，仅需简单更换配件的，平安负责现场抢修，但需更换配件的购置费用由您自行承担;

　　(六)拖车牵引：车辆因故障，即使按本条例第(一)至(五)款的规定救援均无法行驶的，平安负责将车辆托救至您指定的地点，但拖车距离不超过10KM，同时超出10KM的救援费用由您自行承担;

　　(七)吊装救援：车辆因故障无法行驶，即使按本条例第(一)至(六)款的规定救援均无法行驶的，平安负责将车辆吊装至专门运输工具运至您指定地点，但拖车距离不超过10KM，同时超出10KM的救援费用由您自行承担;

　　注1：因上述免费拖车服务带有一定保障性质，故对车辆状况和车主行为将有一定的除外责任限制，具体参见下文《除外条款》。

　　注2：被救援车辆必须是与加油卡客户记录相对应的车辆;车辆发证故障后，客户应采取合理的施救、保护措施，并积极协助救援。

　　注3：车辆仅适用于12座以下非营业用客车。

　　注4：仅负责提供救援服务地域范围内的救援，半年内累计救援次数不超过3次。

如发生下列情况，平安救援中心将在合理可能的基础上尽力提供服务

　　1、服务限定地区以外的地区

　　2、高速公路、隧道、大桥和任何被交通部门或其它权威部门指定的禁止拖车、路边维修和汽车支援活动的路段

　　3、高峰时期和交通拥挤的情况下

　　4、正在修路和施工队道路和有困难接近的道路

　　5、客户不能清晰的阐述的道路

　　6、受限制的地区

　　7、在其它不可能提供服务的不可预见的情况下