移动设备和社交媒体成保险业理赔帮手

　　日前，欧洲金融管理和营销协会与全球知名的管理咨询公司凯捷联合发布的《2013年度世界保险报告》指出，保险公司将重点放在多渠道整合战略上，高度关注如何利用移动设备、互联网和社交媒体等低成本销售渠道。对于全球接受调查的50%以上的保险公司，移动设备和社交媒体将是今后两年内的优先发展渠道。

　　移动销售、移动理赔更快捷如今，寿险产品的销售越来越离不开移动销售平台。日前，记者从友邦保险获悉，该公司正在推进AIATouch项目。据了解，AIATouch是一款以iPad为销售终端、以全面提升销售效率并规范销售流程为导向的一站式互动销售平台，它是友邦保险在“营销员渠道改革”过程中投入的重点建设项目。该系统能够简化并规范保险营销员与客户之间的保险投保过程。通过规范的流程、生动的画面、详实的信息数据，使客户充分体验财务策划与风险管理的重要性，进而通过保障需求分析理性投保。而便捷的操作可以协助营销员在短短20分钟内完成从需求分析、产品推荐、合同签订到付款的一系列流程。

　　在车险快速理赔方面，平安产险通过对理赔流程的优化和对创新科技的运用，提高效率。平安产险运营中心负责人告诉记者，一方面，平安产险通过3G手机、IPAD现场查勘、集中定损等创新科技的运用，在前端和后台分别实行内部的流程优化，进一步推进车险理赔流程的标准化和自动化；同时，依托强大的风险筛选能力，在“快赔”合作厂数量已突破1.4万家的前提下，根据快赔案件的品质情况建立合作修理厂信用评级体系，对评级较低的修理厂采取必要的管理，不断提升服务质量。截至目前，平安产险最快理赔记录仅耗时11分钟17秒，客户满意度达到了97.52%。

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