监管部门暗访、行业内部互评贵州局多措评价行业服务水平

近期，贵州保监局采用多种方式对行业服务水平和消费者满意度开展调查，摸清行业服务存在的问题，提高监管针对性。

监管部门暗访。随机挑选地点模拟车险事故，监管干部以保单客户身份拨打报案电话，邀请多家媒体全程参与，按季对财产保险公司开展现场查勘服务测评。

行业内部互评。指导省保险行业协会每年度开展行风评议，综合采用实地调查、审阅资料、现场模式操作等方式，对包括服务水平、工作态度等在内的24项指标打分评价，并向社会公布测评结果。

第三方样本分析。设计问卷，委托第三方数据调查中心对5031个客户样本开展电话回访，以易出现矛盾纠纷的商业车险、寿险个险及银保渠道分红、投资连结、万能型产品业务为重点，进行满意度调查。

对于调查和测评结果，在行业内通报，并适时向社会公布，及时分析问题根源，督促行业整改提升。

贯彻落实十八大精神，要坚持保险改革的市场化导向，稳妥推进保险费率市场化改革；坚持保险服务实体经济的本质要求，更好地服务于经济社会发展；坚持建立多层次的现代保险市场体系，不断提高保险市场发展质量和效益；坚持建立现代保险企业制度的改革方向，进一步完善公司治理结构；坚持加强改进保险监管，建立健全系统性风险防范体系。