新疆国寿：一站式服务抓好“三农”服务和少数民族保险业务

2003年，中国人寿新疆分公司总保费28.66亿元，劳动合同制员工547人；2013年，中国人寿新疆分公司总保费突破53.54亿，下辖16个地市分公司，68个县支公司，258个营销服务部，销售人员逾万人。

新疆国寿副总经理来军对记者表示，通过这十年的经营，省、地、县三级公司的管理队伍、销售队伍、运营队伍和后援队伍得到了成长和锻炼，经营管理经验越来越丰富，销售拓展能力越来越强大，风险管理能力和水平越来越高。这十年，也为让新疆国寿扎根新疆、服务边疆奠定了基础，创造了平台，营造了优势。

抓好“三农”服务

自2008 年起，新疆国寿开始发展农村小额信贷业务。2013年，农村小额信贷保险承保人数达到45万人次，赔款金额3013万元。这一业务不仅有效解除了农信社发放小额贷款的担忧，解决农民担保难的问题，支持了“三农”的发展，也使公司找到了新的业务增长点。

同时，新疆国寿将保险融入到农村人口和计划生育工作。2013年，承保计划生育家庭 4万余户。2013年，中国人寿新疆分公司为全疆超过 103万各族学子提供了学生保险保障，还为大学生村官办理重大疾病和人身意外伤害综合保险，承保大学生村官意外伤害保险8000余人，为大学生村官队伍提供了保障和支持。

发展少数民族保险业务

新疆是一个少数民族地区，共有维吾尔、哈萨克、蒙古等47个少数民族，人口约1298.59万人，占全疆人口的59.53%。民族分布具有大杂居、小聚居的特点。

为了大力开发少数民族保险市场，新疆国寿从人力，财力，物力方面加大投入，目前公司少数民族代理人超过1000名。此外，新疆国寿从2007年3月开始提供新疆第一张维文保单，并专门培养一批少数民族95519客户服务专线人员。

要想少数民族业务更好发展，高素质的少数民族管理人员不可或缺。针对这一实际，新疆国寿每年定期举办了全疆民语业务员培训、各层级主管培训、讲师培训等各层次的培训班，保证了少数民族团队的平稳发展。2005年至2013年少数民族团队从无到有，业绩从少到多，给广大少数民族客户提供了更好的保险保障。同时，公司对现有的主要条款宣传单和各类培训课程进行了翻译，保证了少数民族营销员的展业和培训需求。

推广一站式服务

“通过对全疆定点医院合作的情况调研，了解到目前保险业与定点医院的合作上还存在限定调查时间、排查病史困难、医疗咨询不合作，缺乏沟通与维护机制等问题。”来军对记者表示，为解决医、保合作存在的问题，提升理赔、调查的工作效率，改善客户理赔服务感知，新疆分公司在全疆推广理赔一站式服务模式，意在通过加强医、保沟通与合作，及时获取公司客户出险信息，开展探视、收集理赔资料、前置调查、主动理赔等服务举措，让客户在医院体验一站式服务。

新疆分公司各级领导高度重视，专门划拨专项费用，召开全疆理赔一站式服务启动的视频宣导，对理赔一站式服务运作模式和实施步骤进行统一部署，新疆分公司定期跟踪进展情况，有序推进医、保合作项目。

为使理赔一站式服务工作顺利开展，新疆分公司首次与行业协会及同业公司联合召开了全疆保险定点医院经验交流会，互通有无，增进合作信任与友谊，夯实保险服务与医疗服务的合作，取得良好效果。目前奎屯2家医院已签订合作协议，乌市、昌吉、巴州、博州已在定点医院张贴保险友情提示及报案电话，提高了客户报案率。

此外，针对特殊的客户群体，新疆国寿还推出了上门服务。据介绍，对于年老、重病、入狱等特殊情况不便临柜的客户，新疆国寿均提供无偿上门服务，将柜面服务前延到客户家中，极大便利和满足了客户的需求。同时，对一些身份特殊不便或不愿临柜办理业务的客户，正在考虑采取有偿上门服务的方式，将服务做得更加主动，更具有人性化。

加强少数民族地区保险业从业人员的培优工作,加强专业人才的培养,提高保险从业人员的整体素质,我们也应该创新保险产品和服务,让少数民族居民的保险需求得到满足,因为少数民族地区财产保险的发展较为迅速,可以从拓展财产保险的影响力的角度来带动当地其他保险的发展,考虑到少数民族居民对身体健康等方面的认识不足,可以加大少数民族地区卫生经济资源的投入力度。