电话车险坐席：架接车主与车险的信任桥梁

车辆保险市场在传统营销模式之外，也不断开辟新的营销模式，电话车险、网络直销车险平台都成为新的渠道，也都取得不俗的成绩。而电话车险坐席也成为一个职业名词出现在保险行业，它成为连接车主和车险的一道桥梁。那电话车险坐席是如何架接起这道桥梁的？

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“您好，我是某某公司的电话车险坐席，我的工号是……，有什么可以为您服务？”每随着一个电话的拨打接听，这句话被不断重复。而这只是电话车险坐席工作的职业标语之一。电话车险营销属于保险公司直销渠道的一种，通过电话车险坐席与潜在客户直接对接，进行售后服务，跟进核实投保进度。

电话车险以其投保便捷、价格优惠迅速占领一方保险市场。车主往往只需轻松拨打电话，便能足不出户搞定爱车保险相关事宜，非常便捷高效，但是从车主咨询到决定购买到最终投保，电话车险坐席还有很多流程要走，他们在电话另一头忙碌着。对于电话车险坐席而言，车主用车情况、投保需求、保险费用预估，确认投保信息，出具保单这些都是通过电话与客户进行沟通确认，所以每一个保单都是一份建立在电话线上的信任。

那在保险公司纷纷开辟电话车险渠道的时候，车主、准车主不禁犯难了，各家广告满天飞，家家有特色，车主如何选？首先车主需明确一点，电话车险较之传统车险有着本质上的区别，仅在于销售方式上，后期的缴费、送单、服务和理赔都是依赖保险公司各处的分公司完成。所以保险公司的规模和口碑也是车主需要考虑的因素之一。

作为全国最知名的专业保险公司，在发展电话车险业务板块，平安更是大手笔，搭建了强大的运营系统。平安电话车险系统能够支持超过10000电话车险坐席同时在线，同时采用“集中销售+本地服务”的远程交易方案，同时依靠全国各地的分机构，支撑起电话销售业务，线上线下同时发力，提供优质专业的服务给车主。另外车主最关注的莫过于理赔服务了。平安电话车险的理赔服务让客户更放心，平安推出了“快易免”服务，特别是万元以下的理赔，报案到赔款只需要3天，而且推出了先赔付再修车的服务，解除了客户“理赔难”的后顾之忧。

平安一直秉承着“客户至上”的理念，在保险这个行业里为客户提供优质服务。而作为平安电话车险坐席，更是通过电话，架接起信任的桥梁，凭借着优质的服务征服客户。