境外理赔可享增值免费翻译服务

日前，新华保险在境外理赔服务领域推出新举措：境外出险理赔时，客户将有可能获得多语种、多国家的增值免费翻译服务。

为进一步拓展境外理赔服务能力，新华保险在与国际SOS建立战略合作一年的基础上，实现境外理赔服务功能再次升级：对于出险时立即报案并接受SOS境外理赔服务的客户，公司将提供包括境外医疗诊断、医疗小结、费用单据、出险地警察局案件报告在内的相关理赔单证免费翻译服务，而无需负担额外费用。

境外出险申请理赔时，除通常的资料外，申请人还需提供中文版本的理赔单证。由于受语言与国际医疗环境差异的制约，单证翻译上一直存在着两难境地。一方面，翻译费用昂贵。市场上翻译费用居高不下，比如普通5、6页病历的翻译费用在500-600元以上，以致出现小额出险理赔金额与翻译费用倒挂的不尽合理的现象。翻译费用超出理赔金额的现象。另一方面，单证翻译材料的真实性容易引发公司和保户之间的争议。由于语种多样化、医疗术语多、专业性强等原因，境内具备这类权威资质的翻译机构不多，往往翻译质量上的差异也容易引发理赔纠纷。

作为全球领先的国际医疗救援机构，国际SOS在全球拥有26个报警中心，28个国际诊所，遍布全球的5万余家医疗网络，凭借专业的医疗团队、完备的全球资源、良好的跨区域服务能力，具备专业权威的翻译服务能力，公司将借助国际SOS的服务平台有效解决这一难题。

此次服务升级之后，新华保险也是行业内首家通过专业救援机构免费为客户提供单证翻译增值服务的保险公司。

这是新华保险在实施客户经营战略目标背景下，通过国际SOS丰富的服务内涵、完善的救援网络与医疗资源的综合服务平台，在全球人身风险服务管理领域里，率先打造具有全新视角和竞争优势的差异化服务模式的又一尝试。

背景资料

目前，国内众多保险公司与救援机构开展了境外后援运营服务合作，其主要的合作模式或集中于产品合作，即在某类专属产品如旅游险、健康险、意外险中附加增值境外救援功能；或集中于VIP客户服务合作，即重点涵盖不同种类境外服务。

早在1998年，新华保险就开发了“境外医疗救援保险产品”，为有境外出行需求的3万客户提供了境内、外理赔的保障服务。

为进一步提升境外运营服务能力，2009年7月公司与国际SOS签署了《全球化保险理赔及救援运营服务协议》，围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出了“全球化人身风险服务管理方案”，建立全方位、多层次、宽领域的战略合作伙伴关系，为各类客户群体提供不同层级的理赔风险与管理服务。

服务方案用户定义 境外救援医疗险客户 VIP金卡客户 VIP白金卡客户 长期险和高端医疗险客户

境外理赔报案协助服务 √ √ √ √

境外住院理赔案件风险管控服务 √ √ √ √

境外理赔资料核实协助 √ √ √ √

境外医疗服务网络风险管控 √ √ √ √

境外医疗救援服务 √ √ √ √(需单独付费)

国内医疗救援服务 　 √ √ 　

境外旅游综合援助服务 √ √ √ 　

12小时电话医生服务 　 　 √