保监会对财产保险承保理赔信息客户自主查询调研的通知

各财产保险公司、保险行业协会：

为进一步推动财产保险公司（以下简称公司）信息实现公开透明，切实保护被保险人合法权益， 根据《关于印发〈中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案〉的通知》（保监发〔2009〕111号）的总体部署，以及《关于进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的通知》（保监产险〔2011〕922号）的具体要求，我局将于8月对各公司承保理赔自主查询相关工作开展情况进行调研。现将有关事项通知如下：

一、调研内容

1、按照保监会要求非车险各险种查询功能的实现情况（见附件一）、车险查询内容增加渠道信息查询情况以及试运行期间系统存在的主要问题；

2、客户数据质量管理情况以及各险种的客户验证方式；

3、各公司承保理赔信息自主查询系统数据与核心业务系统数据对接情况；

4、各公司对异议信息复核查处制度的落实情况；

5、各公司查询系统统计分析功能的实现情况；

6、为确保制度落实各公司在人员配备、考核、宣传、便民等方面所采取的有效措施；

7、各公司2011年1-6月承保理赔自主查询情况（见附件二，共四张表）；

8、对照《关于青岛市产险公司车险承保理赔信息网上自主查询系统实施情况的通报》（青岛保监发〔2010〕67号），各公司对存在问题的整改落实情况；

9、对承保理赔自主查询制度实施的其他意见和建议。

二、具体要求

1、各公司要高度重视本次调研工作，将制度的实施作为提高公司内控管理、提升客户服务水平的有效途径，切实维护保险消费者利益。

2、各公司要精心组织，针对调研内容逐项认真开展自查、调研，真实反映本公司承保理赔信息自主查询制度的实施情况，并按时完成调研报告，于2011年8月7日前将调研报告电子版发送到chanxianchu@126.com信箱，纸质文件（加盖公司公章）同时报送产险处。

3、从前期各公司报送承保理赔信息查询季度报告情况看，只有大地财险、永诚财险、安华农险等个别公司能够按时报送相关报告。希望各公司落实责任、明确分工，严格执行，从2011年三季度开始，于每季度结束后十日内，及时将上季度的查询情况、异议信息情况和通过异议信息反馈查处的案例等情况按照附件二的格式通过行业信息系统报送青岛保监局产险处。

4、青岛保监局将根据各公司报告情况，有针对性开展检查，及时督促落实不力的公司进行整改，对整改不利的，视情况采取监管措施。同时，对系统运行中发现问题及异议信息涉及的违规线索及时查处，以切实保护被保险人利益。

特此通知

联系人：干林