简化理赔流程 提高工作效率

继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，新华保险在客户服务方面再次重拳出击。昨日，记者从新华保险上海分公司获悉，其“移动理赔服务平台”正式上线，以3G移动技术为基础，该平台可实现“零距离”的现场理赔服务，为提高理赔时效、提升理赔服务质量开辟了全新的模式。

“移动理赔服务平台”是新华保险为贯彻“以客户为中心”的经营理念，有效提升公司理赔服务效率而建设的信息化平台，能实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。该平台利用智能手机和3G通信技术实现快速响应的移动办公，并与新华保险内部理赔系统无缝对接，能保持理赔服务人员在事故现场与公司的不间断联系。

也就是说，理赔服务人员无需回公司，就可通过此平台查阅最新的理赔案件，在接到案件信息后以最快速度到达事故现场，并把出险信息和所签收的理赔资料通过智能手机实时传回公司核心的理赔业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，从而免去了客户到柜面递交理赔资料的麻烦。

对此，新华保险客户权益部相关负责人告诉记者，借助“移动理赔服务平台”，新华保险的理赔作业效率预计将提升118%以上，大大简化了理赔流程、提高了理赔工作效率，为打造“更快、更易、更关怀”的理赔服务打下了坚实的技术基础。

据了解，新华保险“移动理赔服务平台”分2期上线，一期项目移动查勘电子平台已经正式上线，首批上线的有北京、天津、河北、山西、内蒙古、江苏和湖北七家分公司。其他分公司将于年内上线。该项目的二期将于明年初上线，届时，保险理赔有望在谈笑间快速完成，给新华保险约2500万客户带来足不出户、快速贴心的一系列保险理赔服务。