“误解源于沟通不畅”，车险理赔说明要详实

自从平安电销车险和网销车险问世后，各家保险公司也纷纷推出了新渠道的车险投保模式。现在车险投保环节已经让大多数车主满意，就是车险理赔环节因为牵扯条款过多、手续复杂，改革的步伐较慢，容易让车主产生“投保易，理赔难”的想法。为了消除误会，增加车险理赔的速度和质量，保监会要求各家产险公司在客户投保前，就要为客户提供详细的车险理赔说明。

对于很多车主来说，保单上车险条款的文字又小又密，且条款较多，尤其是车险理赔说明表述过于专业，让人看不懂。一些车主往往因为难以读懂那些车险条款，就不再仔细阅读全文。一些个别人利用消费者看不懂的合同或单据的弱点，来免除自身责任、加重消费者责任、侵害消费者权利。因此，由于投保人看不懂车险理赔说明而产生的法律纠纷不少。

虽然有关机构一直在推动保险合同向简单化发展，但这个工作需要循序渐进。因为保险合同毕竟是一个专业性很强的法律文书，保险合同越缜密、越精细，可能对将来发生问题的解释越清晰，双方发生的纠纷就会越少。如何尽量做到通俗化与法律文本的严谨性相结合，还需要一个过程。在目前情况下，消费者对于有些看不懂的保险合同条款，可以要求保险公司尽到补充车险理赔说明的义务，以此降低因为看不懂合同带来的风险。特别是在保险代理人为投保消费者一对一服务时，消费者有权让保险代理人进行详细车险理赔说明后，再决定要不要签订合同。这样不仅能让车险消费者明白消费，还能减少不必要的纠纷。

平安产险一直认为：“误解源于沟通不畅"，理赔人员在查勘理赔过程中要多做车险理赔说明工作，特别遇到投保人认为应该赔而没有赔的情况，更应该依据保险法规、合同约定等进行车险理赔说明，这样，投保人才会理解，并能积极配合，避免争端的发生。为了便于沟通，平安产险把平安车险网销平台建成了与投保人交流的平台。车主随时都可以通过网络查询理赔信息，掌握自己的理赔进度。